Создание интернет-магазина ВКонтакте
Переходим на личной странице в раздел «Сообщества» → «Создать сообщество». Перед нами будет следующий выбор:
Далее будет предложено ввести название, тематику и сайт:
Ограничение по названию: 48 символов. Такую меру приняли, чтобы имена сообществ не превращались в набор из ключевых слов, но их не запрещено использовать в названии.
Что касается тематики, нас в первую очередь интересует категория «Товары, магазины», поскольку мы хотим создать интернет-магазин в ВК, а не паблик с котиками. Выбор подкатегории зависит от направления магазина. В нашем случае это «Одежда, обувь».
Нажимаем «Создать сообщество».
Значки с красной единичкой справа – это чат сообщества и сообщение от «ВКонтакте с авторами», которые появились автоматически.
Перейдем к тому, как настроить интернет-магазин в ВК.
Статус и описание
В обновленном сообществе ВК вы не найдете привычный статус под названием. Перейдем сразу к заполнению блока с описанием. Читатель, который его увидит, должен из текста понять следующее:
Кто вы?
Что предлагаете?
Почему стоит покупать у вас?
Текст описания может индексироваться поисковыми системами. Теоретически возможно привлекать потенциальных клиентов из Гугла или Яндекса. Поэтому стоит в текст описания интернет-магазина в ВК органично вписать ключевые слова.
Чтобы заполнить описание, перейдите в раздел «Управление сообществом».
Давайте посмотрим, как отображается описание в десктопной версии сайта и в мобильном приложении ВКонтакте:
В приложении пользователь не увидит описание, если не нажмет на «Подробная информация». В компьютерной версии описание интернет-магазина ВКонтакте скрывается под надписью «Еще», если оно более 100 символов, и отображается справа.
Описание – первый текст после названия, который увидят посетители. Посмотрим на пару примеров:
Адрес и номер телефона
Также, к группе ВК интернет-магазина можно привязать сайт, адрес и номер телефона. Посмотрим, как это сделать.
Номер телефона отображается в виде активной ссылки. Телефон пользователя предложит приложение для совершения звонка. По поводу адреса. Пользователь увидит не только местоположение вашего магазина, но и время работы. Добавление осуществляется в три шага:
Как стал выглядеть блок с контактными данными интернет-магазина в ВК:
Все эти элементы отображаются в десктопной версии и мобильном приложении ВКонтакте. Если посетитель захочет увидеть местоположение магазина на карте, он может кликнуть по карте или по адресу (в мобильном приложении):
В этом окне пользователь видит полный график работы, расположение на карте, номер телефона и комментарий, который мы внесли на третьем шаге внесения адреса. Благодаря этому пользователь узнает, как с вами связаться, когда вы работаете и где вас найти.
Короткий адрес
Перейдем от редактирования реального адреса к виртуальному. У нас сейчас он выглядит так:
Чтобы настроить сокращенный адрес, нажимаем на кнопку управления на главной странице сообщества, нас переносит на страницу основных настроек, находим строку «Адрес:» и задаем нужное название:
Короткий адрес интернет-магазина одежды ВК можно размещать на визитках, промо, создавать аккаунты в других соцсетях или мессенджерах с таким же адресом, чтобы пользователям легко было вас найти.
Под полем создания адреса есть вот эта надпись:
Только когда у вас появится короткий адрес интернет-магазина ВКонтакте, вы сможете получить макеты наклеек для печати. Вот что мы увидим при нажатии на ссылку «здесь»:
Макеты создаются автоматически, их можно скачать. По сути это один из микроинструментов для офлайн-продвижения.
Итак, мы уже знаем как открыть интернет-магазин ВКонтакте. Теперь пора приступить к оформлению.
Аватар и обложка
Аватар находится в левой части сообщества и выполняет роль картинки профиля интернет-магазина ВКонтакте. Он отображается при ответе на комментарии и при публикациях. Подписчики увидят аватар в списке своих сообществ.
Как он загружается:
Далее нам сразу же предлагают сделать миниатюру:
С аватаром разобрались, переходим к обложке. Это важный пункт в оформлении интернет-магазина в ВК и главный визуальный элемент шапки. Обложка бывает двух видов: главная и живая. Первая – одно изображение, вторая – до 5 изображений или видео, которые видны только в мобильной версии.
Как поставить главную обложку. Переходим на первую страницу раздела «Управление» – мы там уже были, нажимаем «Добавить» в пункте «Обложка сообщества». Или кликаем «Изменить обложку» справа вверху на самой обложке сообщества.
Тут есть важный момент. Нужно учесть, что небольшая часть обложки будет скрыта за аватаром, а сама обложка в мобильной версии будет показана в миниатюре. Продумайте, как оформить интернет-магазин в ВК, – учитывайте разрешение разных устройств, например, при размещении УТП на обложке сообщества.
Требования к фотографиям или видео для живой обложки:
- разрешение 1080 × 1920;
- размер файла – до 20 МБ;
- длительность – до 30 с;
- видеокодек – H.264;
- аудиокодек – ААС.
Эффект «Фотографии в движении» означает, что при показе обложки изображения будут плавно увеличиваться. Если используются изображения с текстом, лучше отключить опцию.
Что показывать на обложках? УТП, фотографии товаров, анонсы новых акций. Все, чем вы можете зацепить внимание посетителя. Напомню, ее увидят в первую очередь. Учтите это при создании интернет-магазина ВКонтакте.
В качестве примера посмотрим, как УТП может быть вынесено на обложку:
Итак, мы поработали с внешним видом и внесли контактные данные, чтобы открыть интернет-магазин ВК. Пора загружать товары и рекламироваться? Пока еще рано. Давайте погрузимся глубже в настройки.
Верификация
Что такое верификация и зачем это интернет-магазину ВКонтакте? Верификация подтверждает, что сообщество официальное и ему можно доверять. Смысл в том, что верифицированные группы и паблики первыми появляются при поиске сообществ, записи могут попадать в ленты рекомендаций. А это уже дает органический трафик.
ВКонтакте выставляет следующие требования для права подать заявку на верификацию:
При проверке будут оценивать периодичность и качество публикаций.
Как создать интернет-магазин ВКонтакте и подать заявку на верификацию? Идем по пути «Управление» → «Настройки»:
Поэтому с самого начала нацеливайтесь качественно сделать интернет-магазин в ВК и добросовестно вести сообщество. Спустя три месяца и 100 подписчиков можно будет подать заявку.
Ее одобрение принесет свои плоды – увеличенный охват приведет потенциальных покупателей, вы сможете сделать их реальными.
Верифицированный интернет-магазин получает синюю галочку рядом с названием:
Интересный факт.
Раньше верификацию выдавали только известным личностям и брендам. Сейчас смысл поменялся. Верификация показывает, что сообщество ведут настоящие представители. В чем глобальный смысл – нужно создать интернет-магазин ВКонтакте так, чтобы без проблем пройти верификацию.
Кнопка действия
ВКонтакте позволяет под обложкой задать кнопку с определенным действием – дополнительная точка контакта с посетителями:
Для примера давайте настроим кнопку действия для звонков по телефону и посмотрим, какие изменения произойдут:
Кстати, можно настроить прием звонков прямо внутри ВКонтакте. Надо будет задать администратора:
В его настройках приватности должно стоять «Звонить могут все пользователи» , иначе назначить не получится.
Разделы в «Настройках»
Пункт «Разделы» в настройках. Здесь мы задаем виды контента, которые будут доступны посетителям:
Как разделы могут пригодиться для интернет-магазина в ВК:
- «Ссылки» – можно указать ссылку на основной сайт или официальные аккаунты в других соцсетях.
- «Фотоальбомы» – например, вы устроили фотоконкурс среди подписчиков и результаты выкладываете в отдельный альбом.
- «Видеозаписи» – видеообзоры ваших товаров. Если выкладываете видео на YouTube, можно импортировать в виде ссылок.
- «Аудиозаписи» – позволяет делиться музыкой с подписчиками.
- «Обсуждения» – дальний потомок тредов на форумах. Обсуждение в интернет-магазине в ВК с названием «Отзывы» – одно из самых распространенных применений раздела. Кладезь обратной связи.
- «Мероприятия» – если от имени интернет-магазина проводятся офлайн-мероприятия, можно задать их отображение в основной группе.
- «Контакты» – раздел, в котором пользователь может увидеть, к кому обращаться по разным вопросам. Например, один отвечает за доставку, второй – на жалобы. Внести в этот раздел можно только тех, кто подписан на сообщество. Максимальное количество контактов в разделе – 30 шт.
- «Статьи» – лонгриды. Для интернет-магазина в ВК может пригодиться в том случае, если продаваемые товары требуют полноценных текстовых обзоров.
- «Сюжеты» – раздел, появившийся в 2022 году. Работает по аналогии с Актуальным в Инстаграме**. Вы можете создавать серии Историй ВК, в которых отвечаете на частые вопросы, например, сохранять и объединять их для пользователей в отдельные альбомы. В сюжете может быть от 1 до 20 вечных сторис.
- «Репортажи» – сервис для текстовых трансляций. Это короткие сообщения до 500 символов в отдельной ленте для обсуждения событий в реальном времени. Планируется, что читать репортажи смогут все пользователи интернета – даже не состоящие в сообществе и не авторизованные в ВК. Это позволит охватить больше новой аудитории.
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.
Наполнение подключенных разделов доступно прямо на главной странице сообщества:
Посмотрим, как создать интернет-магазин в ВК и реализовать разделы, на примере действующего магазина:
Разделы «Ссылки» и «Контакты» спрятаны в «Подробной Информации», где описание. Содержание «Обсуждений», «Музыки» и других разделов показывается по клику на соответствующую вкладку.
Также в пункте «Разделы» мы можем задать главный и второстепенный блоки, которые будут показываться после описания сообщества:
Настройка комментариев
Комментарии и взаимодействие с ними помогают сообществу, в нашем случае интернет-магазину в ВК, развиваться. Бывает такое, что в комментарии содержат спам, рекламу или вовсе что-то нецензурное. Мы можем повлиять на их количество:
Фильтр нецензурных выражений ВКонтакте помогает отсечь ненормативную лексику, а фильтр по ключевым словам задает сам администратор. Если в комментарии пользователя встречаются подобные выражения, он не сможет его отправить.
Назначение ролей участников сообщества ВКонтакте
ВКонтакте позволяет управлять ролями участников сообщества. Для редактирования нужно пройти по пути «Управление» → «Участники»:
Если мы нажмем на «Назначить руководителем», то увидим следующие роли:
Описанный выше функционал помогает при ведении сообщества интернет-магазина в ВК разделять ответственность и полномочия, если все не ведется единолично.
Здесь же мы можем временно или навсегда ограничить доступ нежелательным пользователям с помощью функции «Черный список»:
Если вы решили открыть интернет-магазин ВК и качественно его вести, будьте готовы к различным троллям и хейтерам. Благодаря этому разделу вы сможете ограничивать их появление в комментариях сообщества.
Меню сообщества интернет-магазина в ВК
В сообществе ВКонтакте можно создать меню из важных ссылок, оно будет показываться между обложкой и первым главным блоком. Полностью отображается в мобильной и десктопной версиях:
Давайте посмотрим, как оно создается. Идем по пути «Управление» → «Настройки» → «Меню»:
Здесь можно меня название ссылок, добавлять обложку – максимальный размер 376 x 256 px. В строку «Ссылка» система позволяет добавить ссылку на внутренние приложения, обсуждения, статьи, внутренние страницы ВКонтакте. Запрещено добавлять внешние сайты и вики-страницы.
Лайфхак для новичков.
Вы можете даже без статистики измерять количество переходов по ссылкам в меню. Для этого исходную ссылку сократите через vk.cc – и вы на странице сервиса сможете увидеть количество переходов.
Работа с API
Поскольку мы новички, то расскажем буквально в двух словах. Очень просто – API работает с данными ВКонтакте. API позволяет мониторить события в сообществе, создавать чат-ботов, добавлять товары, виджеты на сайт и многое другое.
Посмотрим, как это выглядит в настройках сообщества:
Например, Callback API уведомляет о событиях, которые произошли в сообществе. Типы событий задаются вручную:
Для функционирования Callback API необходим адрес сервера, на который будут приходить уведомления. Конечно, не у всех он есть, но можно воспользоваться готовым ботом, который будет присылать уведомления в личные сообщения.
Long Poll API позволяет работать с событиями в реальном времени и без получения уведомлений.
Как может пригодиться при работе с интернет-магазином ВКонтакте в 2022? Вы можете следить за действиями участников и администраторов сообщества.
Сообщения сообщества интернет-магазина в ВК
«Сообщения Сообщества» нужны для прямого общения с посетителями. Кнопка для диалога появится на обложке. Как это настроить:
На сообщения могут отвечать: владелец, администраторы и редакторы. Их список настраивается в пункте «Участники».
«Разрешить использование виджета» означает, что вы можете вынести виджет «Сообщений сообщества» прямо на свой сайт.
Чем полезны открытые сообщения. Например, пользователь написал вам вопрос по товару. В ходе общения вы можете допродать что-то дополнительно или получить ценную обратную связь по продукту.
Кстати, уведомления о новых сообщениях сообщества можно получать на личную страницу ВКонтакте.
В сообщениях сообщества можно выставлять цветные метки и использовать их для управления коммуникацией.
Метка – знак, который мы вешаем на собеседника. Как она добавляется?
Нажимаем на «Управление метками» и задаем название:
Теперь эта метка будет высвечиваться в сообщениях:
Метки и комментарии к диалогам упрощают взаимодействие с входящими обращениями. Особенно удобно, когда на сообщения посетителей отвечают несколько руководителей сообщества.
Подключение чат-бота
Общение с посетителями возможно организовать и без живого участия – с помощью чат-бота. Например, сервис robochat.io позволяет создавать его в простом конструкторе. Можно задавать различные реакции в зависимости от действия пользователя:
Чат-бот, в отличие от нас с вами, не устает от общения и может круглосуточно работать над воронкой продаж. Вот пример конструктора ответа на сообщение с товаром:
Правила ВКонтакте запрещают программировать ботов на просьбы подписки, лайков и репостов.
Для групп в ВК рекомендуем использовать удобный умный чат-бот Senler. В нем можно делать целевые рассылки, настраивать персонализированные автоматические ответы в сообщениях, создавать уникальные виджеты под свою аудиторию, отслеживать статистику роста участников подписок.
Настройка виджетов сообщества
Приложения и виджеты помогают расширить функционал интернет-магазина ВКонтакте в 2022. Они могут собирать заявки, начинать общение с посетителями прямо с главной страницы, делать рассылки и даже собирать своих чат-ботов.
Вот как выглядит предлагаемый список в настройках:
Давайте для примера решим прикладную задачу для интернет-магазина с товарами ВКонтакте – создадим персонализированное сообщение для нового посетителя и расскажем про скидку в 20 % на первую покупку.
Переходим в список приложений:
В настройках меню ставим видимость для всех.
Затем переходим на главную страницу сообщества, нажимаем на обложку приложения, выбираем формат и редактируем виджет:
Настроим ссылку для кнопки:
Виджет будет полностью отображаться в мобильной и десктопной версии ВКонтакте:
Чем полезен такой виджет для интернет-магазина в ВК? Мы можем стимулировать человека к покупке. Прямо с первого визита.
Работа с товарами ВКонтакте
В настройках мы можем поставить базовые или расширенные товары :
В базовом функционале доступны только витрина и карточки товаров. При работе с расширенными товарами даже не потребуются свой сайт и сторонняя CRM. При выборе расширенных товаров к сообществу подключается приложение «Магазин», оно доступно в основном меню главной страницы (при базовых оно не отображается):
В приложении «Магазин» можно отслеживать статус заказов, загружать и сортировать товары, выбирать валюту и настраивать доставку.
Таблица с заказами настраивается следующим образом:
Информация о статусе заказа также отображается в оповещениях покупателя. То есть вы можете искать заказы по покупателю, сумме покупки и индивидуальному номеру. Каждому заказу назначается трек-номер, по которому можно отследить доставку. Данные таблицы заказов можно экспортировать, что позволяет проводить аналитику.
В разделе товаров мы можем создавать подборки и задавать свойства:
Итак, давайте создадим подборку из 2-х товаров в рамках создания интернет-магазина ВКонтакте.
Сперва создаем подборку:
Теперь добавляем наш товар:
Уделяйте максимальное внимание описанию и фотографиям. Раскрывайте перед читателем продукт визуально, потому что фото занимает большую части карточки товара.
Вот еще данные, которые необходимо указать в карточке для добавления товара:
Тут есть отличный инструмент, если нужно показать снижение цены, акцию или просто привлечь покупателя скидкой:
Указываем подборку и сопутствующие товары:
Посмотрим как, отображается наш товар на главной странице:
На странице редактирования товара мы можем задать свойства, которые указали ранее, через опцию «Управления вариантами»:
То есть, мы можем задать несколько вариантов одного товара через ту же опцию «Управления вариантами»:
В карточке товара посетителю покажут свойства, которые мы отметили:
.
ВКонтакте обновил карточки товаров. Теперь при просмотре пользователю предлагаются похожие товары от сообщества:
Вот так выглядит корзина с добавленным товаром:
Что касается доставки, то ВКонтакте предлагает следующие способы:
- Самовывоз.
- Boxberry.
- CDEK – с ними можно начать работу без договора, автоматически рассчитывается стоимость.
- Почтой внутри страны или в другие государства.
- Курьером.
Ведение интернет-магазина ВКонтакте
Во ВКонтакте установлены лимиты на количество ежедневных постов от имени сообщества в сутки. Сейчас – 50 публикаций в день. То есть, старинный способ постоянного мелькания в ленте постов с одинаковым посылом «Купи!», скорее всего, не даст желаемого результата.
К постам можно прикреплять картинки, видео, аудио, гифки, опросы, карточки товаров. Тут обширное поле для фантазии.
Цель ведения и продвижения интернет-магазина ВК – в получении продаж за счет контента. Какие типы контента и постов возможно использовать для ведения коммерческого сообщества:
- Познавательные посты о продукте
- Отзывы покупателей
- Подборки товаров
- Обучающие записи о продуктах
- Ответы на комментарии
- Сравнение продуктов
- Видео о производстве продукта
- Интервью сотрудников или смежных специалистов
- Продающие посты
- Тематические карточки
- Реакция на инфоповоды
- Посты-опросы
- Полезные советы
- Посты с юмором
- Конкурсы и розыгрыши
Для наглядности посмотрим в действующих интернет-магазинах в ВК примеры постов разных форматов:
Это всего лишь несколько примеров. Вы можете сгенерировать множество вариантов для своего интернет-магазина с товарами во ВКонтакте. Главное – экспериментировать и нащупать то, что будет приятно видеть вашим подписчикам. Отклик вы увидите в виде цифр в статистике сообщества.
