Хотите быть ближе к пользователям и повышать узнаваемость бренда? Вам стоит развиваться в соцсетях и мессенджерах. В статье расскажем, зачем бизнесу Телеграм и как эффективно его использовать.
Содержание:
- Аудитория Телеграма
- Преимущества Телеграма для бизнеса
- Какие задачи бизнеса решает телеграм-канал
- Инструменты Телеграма для продвижения бизнеса в 2023 году
- Как продавать в Телеграме
Аудитория Телеграма
Brand Analytics продолжает изучать соцсети – в ноябре 2022 года вышло новое исследование.
Главная цифра года – в Телеграме число ежедневных активных авторов выросло на 58 %, теперь их 1,1 млн человек. Ежемесячная аудитория Телеграма – 8,5 млн активных авторов.
Каждый месяц публикуется 243,9 млн единиц контента. Это меньше, чем во ВКонтакте (384,8 млн сообщений), но значительно больше, чем в других соцсетях.
В июне 2022 года Павел Дуров рассказал, что Телеграмом пользуются более 700 млн человек в мире. Число мужчин и женщин в мессенджере почти сравнялось – 48 % женщин и 52 % мужчин, согласно исследованию TGStat.
Еще один важный факт – чем интересуется аудитория. Возьмем данные от Statista за 2021 год. 3 самые популярные категории:
- новости;
- развлечения;
- политика.
Преимущества Телеграма для бизнеса
Телеграм хорошо подходит для внутренних потребностей практически любого бизнеса и работы с потенциальными и действующими клиентами.
Бизнес-преимущества мессенджера:
- Простой запуск канала или чата. Не потребуется специалист, чтобы начать вести канал или создать групповой чат для клиентов.
- Использование без ограничений. Можно создать канал и пригласить в него любое количество человек.
- Быстрая и бесплатная доставка сообщений. Даже если вы будете отправлять +1000 сообщений в сутки, все сотрудники или клиенты получат их в доли секунды при стабильном интернете у вас и у них.
- Общение с клиентом. В других мессенджерах, например, в WhatsApp, отправить что-то клиенту можно только в ответ на его сообщение в течение 24 часов. В Телеграме можно писать клиентам в любой момент.
- Автоматизация работы. С помощью ботов можно автоматизировать или упростить многие процессы в компании – продажи, информирование пользователей, даже доставку.
- Пересылка и хранение файлов. Внутренний чат сотрудников может содержать в облаке важные файлы весом до 2 ГБ каждый. Причем они будут рассортированы на документы, медиа, голосовые сообщения и ссылки. Это упрощает поиск.
- Приток аудитории. На фоне блокировки Нельзяграма и Facebook*, нестабильной работы некоторых других мессенджеров и соцсетей пользователи приходят в Телеграм.
Какие задачи бизнеса решает телеграм-канал
С помощью Телеграма можно активно продвигать бизнес, помогать пользователям ориентироваться в вашем продукте, освещать новости и многое другое. Подробно рассказываем ниже.
Личный бренд
В Телеграме можно продвигать личный бренд, как и в других соцсетях. Важно уметь хорошо писать и заинтересовывать аудиторию.
Для канала подходят:
- экспертные материалы;
- посты-мнения;
- рассказы о внутренней кухне вашего бренда.
В Телеграме работает большинство форматов других соцсетей – тексты разной длины, фото, видео, галереи, кружочки, опросы, квизы и многое другое. Используйте все это с учетом особенностей мессенджера.
Информирование подписчиков
Канал в Телеграме – удобный способ рассказать клиентам обо всем, что происходит в компании:
- обновление ассортимента;
- скидки и акции;
- сезонные предложения;
- новости компании или отрасли;
- изменение цен;
- распродажа остатков;
- изменение адреса офлайн-офиса.
Канал может быть аналогом или дополнением страницы в соцсетях, на которую клиенты подписываются, чтобы быть в курсе предложений и читать о вас. Главное – чтобы контент был интересным и ненавязчивым. Иначе часть подписчиков уйдет, не выдержав скучных или слишком частых сообщений.
Продажи
Канал – эффективный инструмент продаж. Можно продавать двумя способами:
- Прямо. Публикуйте карточки товаров, показывайте выгодные сезонные предложения, напоминайте об акциях, добавляйте привлекательные иллюстрации и описания, чтобы подписчики становились покупателями.
- Косвенно. Весь контент в мессенджере не должен состоять из карточек и акций, но это не значит, что в информационных материалах не должно быть полезных для продаж данных. Можно рассказывать о преимуществах продукта, делиться экспертным мнением или показывать товар в действии. Это тоже принесет продажи.
Рассылка
Бизнесу приходится учитывать множество требований, чтобы отправить SMS или email-рассылку и не оказаться в списке спамеров.
В Телеграме таких проблем нет. Верстка потребуется минимальная – просто чтобы абзацы не слипались и читать было удобно, нет ограничений по стоп-словам, все сообщения отправляются моментально и бесплатно.
Что бизнес может отправлять в Телеграме в качестве рассылки по всем пользователям:
- статус заказа клиента;
- новости компании или отрасли;
- информацию об акциях и скидках;
- анонсы мероприятий;
- другую информацию, которая может быть интересна пользователям.
Кроме того, сообщение не может оказаться в корзине, как письмо. Если подписчику не нравится контент, он может просто отписаться, а не отправлять каждый раз письма в спам.
Средние показатели открываемости email-писем – 17 % по результатам исследования Influencer Marketing Hub. Кажется, это даже много для почты.
Открываемость рассылки в мессенджере, в том числе и в Телеграме, в 3,6 раз выше, по данным Mailchimp и ManyChat, и составляет 80 %. Среднее время реакции в мессенджере – всего 3 минуты против 1,5 часов в почте, а рассылка в мессенджере приносит на 20 % больше повторных покупок.
Поддержка пользователей
Еще один важный и полезный для бизнеса способ повысить лояльность своих клиентов – организовать техподдержку прямо в мессенджере. Это может быть дополнение или полноценная замена почты или горячей линии техподдержки – зависит от бизнеса, частоты и специфики обращений пользователей.
Преимущества такого канала поддержки:
- Скорость. Писать в мессенджере быстрее и проще, чем на почту. Не нужно ждать, когда ответит свободный специалист на линии. Ответы тоже поступают быстрее, чем в других каналах.
- Поддержка 24/7. Клиентам важно, что они могут в любой момент написать в компанию и получить ответ на свой вопрос. При этом в нерабочие часы бот может ответить на все вопросы или передать информацию сотрудникам, когда они выйдут на линию на следующий день.
- Телеграм-боты для бизнеса и автоматизации процессов. Можно установить в чате бота, который будет распределять заявки на простые и те, где нужен ответ живого сотрудника. А также бот будет отвечать на типовые вопросы клиентов.
- Отправка файлов. Клиент может просто сделать фото или снять видео, которое нужно отправить поддержке для полноценного ответа. Это значительно ускоряет решение проблемы по сравнению с обращением по телефону.
Основное преимущество поддержки в мессенджере в удобстве и комфорте для пользователя. Многим пользователям психологически проще и привычнее писать в мессенджер, будто друзьям или знакомым, чем звонить неизвестным людям.
Инструменты Телеграма для продвижения бизнеса в 2023 году
Телеграм предлагает для бизнеса разные возможности. От вас зависит – будете вы развивать канал или групповой чат, используете ли чат-боты в своей работе или нет. Об этом мы рассказываем ниже.
Каналы
Канал – это лента сообщений компании, которые можно дополнять медиафайлами и эмодзи. В канале можно публиковать опросы и открывать комментарии пользователей.
О каждой новой публикации подписчики узнают с помощью push-уведомлений, если пользователи их не отключили.
Групповые чаты
Группы Телеграма для бизнеса – это пространство для общения, при этом чат может быть открытым или закрытым. Сюда можно приглашать клиентов компании и собирать потенциальную аудиторию.
В чате можно объединить людей, которым могут пригодиться:
- коллективные созвоны – например, если вы продаете вебинары и курсы;
- хранение файлов – если компания предлагает бесплатный курс перед продажей платного.
Каждый пользователь может писать в чате, если это не изменено администраторами. Также в чате можно отвечать конкретному человеку через его упоминание с символом «@».
Групповые чаты бывают 2 видов:
- Обычные. В них до 200 человек, у каждого есть право добавлять новых участников, редактировать название и описание группы, если это не запретил владелец.
- Суперчаты. Более 200 человек. Администраторы выставляют роли и ограничения действий участников.
Чат-боты
Это механический аккаунт менеджера, который призван помочь вам в продвижении и продаже продукта. Боты могут отвечать на вопросы, рассказывать шутки, собирать данные для заказа, бронировать даты и время для клиентов. Сфера деятельности бота зависит от фантазии и желания клиента.
Основные функции ботов:
- рассылка новостей и сообщений;
- помощь в выборе товара;
- оформление заказа;
- информирование о готовности заказа, смене статуса и местоположения;
- оформление доставки;
- информирование об акциях и скидках;
- развлечение подписчиков.
Выберите подходящего по функционалу бота или создайте своего с уникальными возможностями. А мы пока приведем в качестве примера несколько популярных типов ботов, которые могут вам пригодиться в работе:
- Автоответчик. Живые операторы могут пропустить сообщение в чате и никак на него не отреагировать. Бот, который настроен на ключевые слова, не пропустит сообщение и ответит клиенту. Например, бот может отвечать на сообщения «Где почитать отзывы» или «Как оформить заказ». Это разгрузит операторов и повысит продажи.
- Автоворонка. Если расписать сценарий работы для бота, он будет последовательно его выполнять. Можно прописать порядок и текст информационных сообщений для разогрева клиента, а в конце предложить покупку.
- Меню самообслуживания. Можно прописать готовое меню, к которому может обращаться пользователь, чтобы сразу получить ответы на свои запросы: адреса офлайн-магазинов, контакты администраторов, форму для обратной связи, новости или акции компании.
Кроме того, есть чат-боты, которые помогают не в общении с клиентами, а в продвижении бизнеса. К примеру, бот «Геннадий» подсказывает лучшее время для постинга и предлагает идеи для постов, а DataFan_bot помогает получить краткую информацию о канале/паблике/аккаунте в Telegram, Instagram*, ВКонтакте.
Как продавать в Телеграме
В Телеграме можно развивать бизнес, если отталкиваться от простого алгоритма, о котором мы расскажем ниже.
Установите коммуникации с клиентами
Чтобы получить продажи, нужно взаимодействовать с клиентами. Чем больше взаимодействий, тем выше вероятность получения продаж. Задавайте вопросы, устраивайте конкурсы, интересуйтесь мнением о продукте у купивших клиентов и заинтересованных пользователей.
Чем выше будет лояльность вашей аудитории, тем больше будет интерес к продукту. Пользуйтесь всеми инструментами – рассылками, чатами, каналами, ботами, техподдержкой, чтобы пользователю было комфортно покупать у вас.
Продавайте, общаясь
Как продвигать бизнес в Телеграм и продавать? В процессе общения с аудиторией. Публикуйте интересную информацию о товарах, рассказывайте о них, запускайте акции и специальные предложения.
Можно демонстрировать продукт, показывать его преимущества и пользу. Не забывайте публиковать отзывы покупателей и их результаты, если продукт – это процесс, например, программа диеты или абонемент в фитнес-зал.
Автоматизируйте
Часть процессов можно доверить боту: он может сообщить клиенту номер заказа и помочь его отследить, ответить на вопрос, принять заявку – о возможностях чат-ботов мы говорили выше.
Не забывайте анализировать аудиторию и эффективность ваших постов в Телеграме. Это поможет вовремя скорректировать стратегию и добиться лучших результатов.
Проще всего собирать данные с помощью DataFan – сервиса аналитики соцсетей. Он соберет всю информацию за нужный вам период и разложит в удобные таблицы или дашборды. Вам останется только изучить получившиеся отчеты и скорректировать материалы в сторону тех, что нравятся вашей аудитории.
Мы разобрались во всех вопросах, которые касаются бизнеса и его Телеграма. Рассказали, зачем может пригодиться бизнесу Телеграм и как его использовать по максимуму. Теперь вы во всеоружии, чтобы продвигаться в мессенджере, развивать свой продукт и увеличивать продажи!
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.
