Управление репутацией
У каждого на работе есть такой человек, который ушел в отпуск, а отдохнули все сотрудники.
Обзоры – Читать 7 минут – 17 апреля 2021

Ответы на отзывы о ресторане

Ответы на отзывы гостей отеля
Ответы на отзывы гостей
Serm Анализ: аудит репутации
SERM анализ позволяет понять, из-за чего компания теряет целевую аудиторию еще на стадии знакомства с брендом и узнать, почему портится отношение к бренду старых клиентов.

Введение

Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.


Первые страницы поисковиков - это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.

Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!


  • 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
  • 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
  • 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Примеры ответов на отзывы о ресторане

Костя, добрый день! Примите нашу искреннюю благодарность за то, что делитесь с нами и нашими потенциальными клиентами своими впечатлениями. Ваш комментарий очень важен для нас! Обещаем и в дальнейшем оправдывать ваши самые высокие ожидания! Желаем крепкого здоровья и всего самого наилучшего. С уважением, администрация

Ответ на положительный отзыв, пример 2

Добрый день, Игорь. Большое вам спасибо за отзыв и внимание к нашему труду. Обещаем удерживать планку на заданной высоте! Если вам будет актуальна наша помощь вновь, мы всегда к вашим услугам! С уважением, администрация

Ответ на положительный отзыв, пример 3

Добрый день, Иван. Большое спасибо за отзыв и внимание к нашему труду. Рады, что смогли быть вам полезными! Мы также будем благодарны за рекомендации! Искренне ваши, администрация

Ответ на положительный отзыв, пример 4

Павлик, добрый день! Выражаем свою благодарность за отзыв и внимательное отношение к нашей работе. Непременно передадим ваши тёплые слова коллективу! Мы надеемся, что и впредь будем оправдывать ваши самые высокие ожидания. Сделаем для этого всё, что в наших силах! Желаем крепкого здоровья и всего самого наилучшего. С уважением, администрация

Ответ на положительный отзыв, пример 5

Добрый день, Арина. Выражаем свою признательность за отзыв и внимательное отношение к нашей работе. Сделаем всё возможное, чтобы и дальше после обращения к нам у вас оставались только положительные эмоции! Если вам будет актуальна наша помощь вновь, мы всегда к вашим услугам! С уважением, администрация

Хотите получить бесплатный отзыв?

Ответ на положительный отзыв, пример 6

Алина, добрый день! Спасибо за то, что вы нашли время для отзыва и поделились своим впечатлением с нами и нашими потенциальными клиентами! Обещаем и в дальнейшем оправдывать ваши самые высокие ожидания! Желаем крепкого здоровья и всего самого наилучшего. Искренне ваши, администрация

Ответ на положительный отзыв, пример 7

Ксения, благодарим вас за то, что выделили время и оставили отзыв о нашей работе, мы это очень ценим! Обещаем и впредь оправдывать ваше доверие. С уважением, администрация

Ответ на положительный отзыв, пример 8

Здравствуйте, Александр! Благодарим Вас за комментарий и высокую оценку. Очень рады, что Вы отлично отдохнули. Надеемся на новую встречу с Вами. Ваши приятные пожелания мы непременно передадим коллективу. С уважением, администрация развлекательного бара

Ответ на положительный отзыв, пример 9

Здравствуйте, Владимир! Спасибо за оставленный отзыв. Рады узнать, что Вы с удовольствием посещаете, а качество обслуживания и комфортные цены делают отдых более приятным. Ждем новых встреч! С уважением, администрация развлекательного бара

Ответ на положительный отзыв, пример 10

Доброго Вам дня, Антон! Спасибо за положительный отзыв о работе команды. Теплые слова помогают становиться с каждым днем лучше. Очень приятно, что Вы отметили проводимые в баре акции и подобрали интересные для себя предложения. Поздравляем Вас с праздником и ждем новых встреч! С уважением, администрация развлекательного бара

Получить бесплатный отзыв
SERM анализ позволяет понять, из-за чего компания теряет целевую аудиторию еще на стадии знакомства с брендом и узнать, почему портится отношение к бренду старых клиентов.
Нажимая кнопку «Отправить» Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Ответ на положительный отзыв, пример 11

Анна, добрый день! Большое спасибо за оставленный отзыв! Нам приятно знать, что наше заведение оставило у Вас положительные эмоции. Мы всегда прислушиваемся к замечаниям и пожеланиям наших клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания! Приходите к нам ещё! С уважением, администрация гастропаба

Ответ на положительный отзыв, пример 12

Добрый день, Дмитрий. Большое вам спасибо за то, что уделили время для отзыва о нашей работе. Ваши слова — это самая высокая оценка для каждого из нас. Обещаем и впредь оправдывать ваши ожидания и радовать вас вкуснейшими блюдами и безупречным обслуживанием. С уважением, Рестопаб

Ответ на положительный отзыв, пример 13

Добрый день, Виктор. Благодарим вас за столь приятный для нас отзыв. В нашем рестопабе вас всегда ждут вкуснейшие блюда, дружелюбная атмосфера и безупречное обслуживание. Приходите, вы всегда будете для нас желанным гостем. С уважением, Рестопаб

Ответ на положительный отзыв, пример 14

Добрый день, Янис. Большое спасибо за комментарий и высокую оценку работы наших сотрудников. Мы обязательно передадим им персональную благодарность. Приходите еще, обещаем и впредь радовать вас вкусной кухней и отличным обслуживанием. С уважением, Рестопаб

Ответ на положительный отзыв, пример 15

Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку нашей работы. Мы очень рады, что качество обслуживания полностью оправдало ваши ожидания и вы провели время в душевной атмосфере. Ждём вас и ваших близких снова! С самыми добрыми пожеланиями, администрация рестопаба

Наши услуги по работе с управлением репутацией

Ответ на положительный отзыв, пример 16

Доброго дня! Сердечно благодарим Вас за комментарий, который можно считать самой высокой оценкой нашей работы. Рады, что визиты в наш рестопаб приносят Вам массу позитива. Мы также обязательно учтем Ваше замечание и постараемся отрегулировать громкость звука до комфортного уровня. Желаем Вам исполнения самых сокровенных желаний, удачи во всех начинаниях и всего наилучшего. До новых встреч! Всегда Ваши, администрация рестопаба

Ответ на положительный отзыв, пример 17

Здравствуйте! Благодарим вас, Ольга, за оставленный отзыв. Обратная связь очень ценна для нас. Довольные гости — самая желанная награда для всего коллектива. Приходите снова, всегда рады стараться для вас! С уважением, администрация рестопаба

Ответ на положительный отзыв, пример 18

Здравствуйте, Маргарита! Большое спасибо за отзыв. Очень рады, что Вам нравится атмосфера, созданная в рестопабе. Приятно, что Вы довольны уровнем обслуживания и по достоинству оценили представленный выбор блюд и напитков. Ждем Вас в гости! С уважением, администрация рестопаба

Ответ на положительный отзыв, пример 19

День добрый, Агнесса! Примите нашу искреннюю благодарность за позитивную обратную связь. Добрые слова гостей — это отличный стимул становиться с каждым днём только лучше. Надеемся увидеть вас вновь! С самыми добрыми пожеланиями, администрация бара

Ответ на положительный отзыв, пример 20

Здравствуйте! Благодарим вас, Надежда, за оставленный отзыв. Обратная связь очень ценна для нас. Сделаем всё возможное, чтобы и в дальнейшем оправдывать Ваши ожидания и радовать вкуснейшими блюдами и безупречным обслуживанием. Непременно приходите ещё, будем счастливы видеть вас! С уважением, администрация гастробара

Ответ на положительный отзыв, пример 21

Здравствуйте, Кристина! Благодарим за внимание к нашей работе. Ваш отзыв очень важен для нас. Приятно знать, что у нас есть такие внимательные и позитивные гости, как вы. Будем ждать встречи! Всегда ваши, администрация гастробара

Ответ на положительный отзыв, пример 22

Здравствуйте! Искренне благодарим вас, Рамазан Курбанов, за такой приятный отзыв. Обратная связь очень ценна для нас. Всегда рады видеть вас и ваших близких в числе наших дорогих гостей. Ждём в гости снова! С наилучшими пожеланиями, администрация гастробара

Ответ на положительный отзыв, пример 23

Здравствуйте! От всей души благодарим вас, Сара, за оставленный отзыв. Обратная связь очень ценна для нас. Приятно, что вы ставите нам столь высокую оценку. Обязательно приходите ещё, будем очень рады вас видеть! С наилучшими пожеланиями, администрация гастробара

Ответ на положительный отзыв, пример 24

Здравствуйте! Благодарим вас, Виктория Куклина, за оставленный отзыв. Обратная связь очень ценна для нас. Мы очень ценим мнение наших дорогих гостей.

Приезжайте снова, будем счастливы видеть вас! С наилучшими пожеланиями, администрация гастробара

Ответ на положительный отзыв, пример 25

Георгий, добрый день! Спасибо большое за отзыв. Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы каждый гость оставался на все 100% доволен уровнем сервиса. Надеемся ещё не раз увидеть вас в числе наших дорогих гостей. Всегда ваши, администрация гастробара

Ответ на положительный отзыв, пример 26

Юлия, добрый день! Благодарим за отзыв. Приятно знать, что вы столь высоко оцениваете уровень нашего сервиса. Обещаем и впредь оправдывать ваше доверие. Надеемся ещё не раз увидеть вас в числе наших дорогих гостей. Всегда ваши, администрация гастробара

Ответ на положительный отзыв, пример 27

Здравствуйте! От всей души благодарим вас, Василий, за оставленный отзыв. Обратная связь очень ценна для нас. Приятно узнать, что Вам понравилась дружелюбная атмосфера нашего заведения. Приходите снова, будем рады встрече! С уважением, администрация гастробара

Ответ на положительный отзыв, пример 28

Здравствуйте, Татьяна! Большое вам спасибо за высокую оценку нашей работы. Сотрудники гастробара всегда стараются приложить все усилия, чтобы гости остались довольны. Ждём в гости снова! С самыми добрыми пожеланиями, администрация гастробара

Ответ на положительный отзыв, пример 29

Добрый день, Александр. Благодарим вас за отзыв и такую высокую оценку нашего заведения. Внимание и забота о каждом клиенте — это одни из основных принципов нашей работы. До новых встреч! С уважением, Караоке-клуб

Ответы на негативные отзывы о ресторане

Ответ на негативный отзыв, пример 30

Виталий, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Мы искренне сожалеем, что Вы остались разочарованы вкусом блюда. Рецептура представленных в меню позиций детально прорабатывается, а технология приготовления блюд строго контролируется, что практически исключает неожиданных результатов. Уточните, пожалуйста, что именно Вы заказывали, а также дату и примерное время визита в ресторан. Очень важно для нас детально разобраться в произошедшей ситуации и объективно оценить качество выполненной специалистами работы на каждом этапе, чтобы предотвратить повторение случившегося в дальнейшем. Мы всегда готовы к диалогу и сделаем все, что в наших силах, чтобы исправить сложившееся у Вас негативное впечатление. С уважением, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 31

Здравствуйте, уважаемый Алексей. Большое Вам спасибо за отзыв, Вы помогаете нам стать лучше! Очень рады, что Вы высоко оценили нашу кухню, непременно передадим Вашу благодарность поварам. И сожалеем, что не совсем оправдали Ваших ожиданий. Мы обязательно учтем Ваши замечания и рекомендации в своей дальнейшей работе. Постараемся сделать все возможное, чтобы в дальнейшем Вы получали от визита в наш ресторан только положительные эмоции. Надеемся еще не раз увидеть Вас в числе наших дорогих гостей. С наилучшими пожеланиями, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 32

Здравствуйте, Алексей! Благодарим Вас за отзыв и внимание к работе ресторана. Пожалуйста, примите наши извинения за совершенно недопустимое поведение сотрудника. Мы обязательно разберемся в возникшей ситуации и примем необходимые меры. С уважением, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 33

Здравствуйте, Анна! Благодарим за оставленный отзыв. Приятно, что Вы отметили великолепный вкус блюд. Мы очень огорчены, что музыкальное оформление ресторана Вам не очень нравится. Композиции подобраны таким образом, чтобы создать максимально комфортную и уютную атмосферу для каждого гостя. Спасибо за обратную связь, постараемся стать для Вас лучше! С уважением, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 34

Здравствуйте, уважаемый Владимир Андреевич. Благодарим за отзыв, мы ценим каждое мнение о своей работе. Мы искренне сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление о нашем ресторане. Будем благодарны, если Вы уточните дату и время Вашего визита. Мы хотим лучше представлять себе сложившуюся ситуацию и принять соответствующие ей меры. Заранее спасибо! С наилучшими пожеланиями, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 35

Здравствуйте, Иван! Мы благодарны вам за отзыв. Очень приятно, что вам нравится наша атмосфера. Сожалеем, что вам стали неудобны условия бронирования столиков. Попробуем найти решение. Важно, что гостям было максимально комфортно отдыхать у нас. Будем рады видеть вас снова!

С уважением,

Ответ на негативный отзыв, пример 36

Добрый день! Спасибо, что вновь посетили нас! Приносим извинения от лица руководства, если поведение персонала было грубым, всегда будем рады увидеть Вас вновь, чтобы доказать обратное. За два года система лояльности не претерпела особых измений и скидка 15% действительно действует на пенный напиток в кувшине 2л, заказанный в ресторане. Так же Вы всегда можете взять пиво на вынос в бутылках 1л со скидкой 10%. Нам важно Ваше мнение, всегда будем рады увидеть Вас вновь!

Ответ на негативный отзыв, пример 37

Ирина, добрый день! Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Не могли бы Вы написать нам свой номер телефона на почту smm@ru, чтобы директор ресторана лично связался с Вами и принёс извинения? Мы не хотели бы оставлять такой инцидент без внимания.

Ответ на негативный отзыв, пример 38

Добрый день, уважаемый Арзу. Благодарим Вас за отзыв и внимание к нашей работе. Мы очень сожалеем, что из-за невнимательности нашего персонала Вам не удалось оценить нашу кухню. Примите наши искренние извинения! Мы обязательно проведем работу с нашим персоналом и постараемся в дальнейшем соответствовать Вашим самым высоким ожиданиям. Надеемся на новую встречу! Всегда Ваши, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 39

Здравствуйте, Диана! Спасибо Вам за то, что поставили нас в известность о ситуации, с которой столкнулись при посещении ресторана. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы напомнили сотрудникам их должностные обязанности и правила общения с гостями ресторана. Все отмеченные Вами недостатки будут обязательно устранены. С уважением, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 40

Добрый день, Кристина! Благодарим Вас за отзыв и позитивную оценку караоке. Мы искренне сожалеем, что визит в бар оставил у Вас негативные впечатления. Мы обязательно проведем проверку корректности действий сотрудников и примем соответствующие меры. Надеемся, Вы дадите нам шанс исправить впечатление. Обещаем, мы Вас не подведем! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация развлекательного бара

Ответ на негативный отзыв, пример 41

Здравствуйте, Кристина Ивановна! Спасибо Вам за отзыв. Искренне сожалеем о том, что Вы остались недовольны уровнем сервиса. Мы обязательно проверим работу вентиляционной системы заведения. Надеемся, что Вы дадите нам возможность исправиться. Ждем Вас в гости и гарантируем только положительные эмоции. С уважением, администрация

Ответ на негативный отзыв, пример 42

Здравствуйте! Благодари вас за оставленный отзыв. Спасибо, что выбрали нас для празднования дня рождения. Пожалуйста, обратитесь по телефону, указанному на странице, если имеются сомнения в корректности выставленного счета. Внимательно во всем разберемся. Нам важно, что гости оставались полностью довольны нашей работой и отдых у нас сопровождался только приятными эмоциями. Надеемся. что еще не раз встретимся с вами. Всегда вам рады!

С уважением

Выводы

Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации.


Google и Яндекс показывают специальные блоки с организациями на картах. Чем лучше вы работаете с карточкой организации и отзывами о ней, тем выше место в блоке. А значит больше клиентов.

  • В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы
  • Для ответа на отзыв от имени официального представителя организации необходимо получить доступ к отметке

Принимая во внимание все вышеизложенные ресурсы, делаем вывод, что тут важным считается правильный подход и своевременная работа над имиджем компании в интернете. Важно постоянно мониторить изменение информации в интернете: общаться полноценно с клиентами, наглядно и в открытую решать проблемы и искать компромиссы. По ссылке можно узнать, как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%? , а вот тут приведены ответы на негативные отзывы от клиента .

Seciva — это команда опытных специалистов в digital PR, ORM и SERM. Наш профиль — формирование идеального имиджа с нуля, работа с незаконными и негативными публикациями, улучшение репутаций компаний.

P.s тут ссылка на бесплатный аудит репутации в интернете.

Рекомендуемые статьи