Управление репутацией
У каждого на работе есть такой человек, который ушел в отпуск, а отдохнули все сотрудники.
Обзоры – Читать 7 минут – 17 апреля 2021
Нет времени читать?
Отправим материал вам на:

Ответы на отзывы клиента в салоне красоты

Ответы на отзывы гостей отеля
Ответы на отзывы гостей

Введение

Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.


Первые страницы поисковиков - это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.

Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!


  • 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
  • 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
  • 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Примеры ответов на отзывы клиента в салоне красоты

Игорь Михайлович, добрый день. Спасибо вам за чудесный отзыв. Очень приятно, что вы вы отметили аккуратность в работе и отзывчивость Ольги Ивановны.

Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 2

Добрый день, Яна. Позвольте поблагодарить вас за уделенное время на столь приятный для нас отзыв и высокую оценку профессионализма нашего сотрудника. Мы ценим мнение наших дорогих гостей. Непременно передадим ваши добрые слова непосредственно Ольге Ивановне До новых встреч! С уважением, Студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 3

Доброго вам дня, Жанна! Большое спасибо вам за отзыв. Рады, что Вы остались довольны и по достоинству оценили профессионализм Ольги Ивановны! Мы обязательно передадим ей Ваши добрые слова. До новых встреч! С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 4

Здравствуйте, Диана! Большое спасибо за ваш отзыв. приятно узнать, что на протяжении восьми лет удается радовать вас. Мы всегда к вашим услугам. Ждем новых встреч с вами! С уважением, Студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 5

Доброго вам дня, Tatiana! Большое спасибо вам за оставленный отзыв. Тёплые слова вдохновляют и помогают становиться с каждым днём только лучше.

Ольга Ивановна замечательный человек и настоящий профессионал своего дела, который по-настоящему любит свою работу и внимательно подходит к каждому клиенту. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения! С уважением, администрация студии красоты

Хотите получить бесплатный отзыв?

Ответ на положительный отзыв, пример 6

Дарья, добрый день. Спасибо вам за отзыв. Тёплые слова вдохновляют и помогают становиться с каждым днём только лучше. Очень приятно, что вы вы отметили аккуратность в работе и отзывчивость Юлии. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 7

Приветствуем вас, Оксана. Примите нашу искреннюю благодарность за отличный отзыв и внимание к нашей работе. Мы счастливы, что смогли оправдать Ваши ожидания! Мы всегда рады встрече с вами! Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 8

Елена, здравствуйте. Благодарим вас за замечательный отзыв. Для нас очень ценно то, что вы доверили нам свою красоту и высоко оценили уровень обслуживания. Постараемся и впредь оправдывать все ваши ожидания! Ждём вас в гости снова! С наилучшими пожеланиями, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 9

Добрый день, Людмила. Большое спасибо за такие теплые слова в наш адрес. Ваш отзыв — это отличный стимул для новых свершений и дальнейшего профессионального роста. Обещаем и впредь оправдывать ваши самые высокие ожидания и радовать безупречным уровнем сервиса. До новых встреч! С уважением, Студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 10

Добрый день, Лариса! Спасибо большое за отзыв. Ольга Ивановна замечательный человек и настоящий профессионал своего дела, который по-настоящему любит свою работу и на совесть её выполняет. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация студии красоты

Получить бесплатный отзыв
SERM анализ позволяет понять, из-за чего компания теряет целевую аудиторию еще на стадии знакомства с брендом и узнать, почему портится отношение к бренду старых клиентов.
Нажимая кнопку «Отправить» Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Наши услуги по работе с размещением положительных отзывов

Ответ на положительный отзыв, пример 11

Добрый день, Наталья! Спасибо большое за чудесный отзыв о работе специалиста и студии красоты в целом. Рады, что удалось оправдать ваши ожидания. Будем счастливы видеть вас снова! С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 12

Доброго вам дня, Анастасия Владимировна! Большое спасибо вам за чудесный отзыв. Тёплые слова вдохновляют и помогают становиться с каждым днём только лучше. Радостно, что в студии красоты вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения! С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 13

Здравствуйте, Оксана Д.. Спасибо за отличный отзыв, нам очень ценно ваше мнение. Мы счастливы, что вы остались довольны качеством оказанных услуг и высоко оценили наш сервис. Постараемся и дальше радовать вас лучшими предложениями из арсенала современной индустрии красоты и здоровья! До встречи! С пожеланием отличного настроения, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 14

Добрый день, Ольга. Большое вам спасибо за отзыв, мы очень признательны. Искренне рады, что смогли оправдать ваши ожидания. Мы работаем по самым высоким стандартам качества и предлагаем своим гостям лучшие услуги из арсенала современной индустрии красоты. Надеемся на новую встречу! С уважением, Студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 15

Добрый день, Лина. Благодарим за отзыв, который можно считать самой высокой оценкой нашей работы. Ольга — это отличный косметолог и настоящий профессионал своего дела. Мы непременно передадим ей ваши слова благодарности. Желаем вам крепкого здоровья, материального благополучия и всего наилучшего. С уважением, Студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 16

Добрый день, Александра. Благодарим вас за отзыв и внимание к нашей работе. Ваш комментарий — лучшая похвала для всех нас. Знайте, что вы всегда являетесь желанным гостем нашего салона красоты. До новых встреч! С уважением, Студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 17

Здравствуйте, Вера! Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты. Ваши слова дают нам стимул становиться с каждым днём совершеннее. Обращайтесь, вам всегда рады! Искренне ваши, студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 18

Приветствуем вас, Екатерина. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, мы очень признательны. Мы очень ценим, что вы остались довольны качеством оказанных услуг и поставили столь высокую оценку нашей работе. Постараемся и дальше оправдывать все ваши ожидания! Ждём вас в гости снова! С наилучшими пожеланиями, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 19

Здравствуйте, Марина! Спасибо огромное Вам за отзыв. Ольгу Ивановну будем рады поблагодарить от Вашего имени за отличную работу. Признательны Вам за выбор и оказанное доверие. Обращайтесь в студию снова, всегда к Вашим услугам! С уважением, студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 20

Добрый день, Ирина! Благодарны Вам за обратную связь. Юлии и Наталье с огромным удовольствием передадим Ваши теплые слова, учтем ответственный подход специалистов к работе и доброжелательное отношение к каждому гостю. Обращайтесь, мы всегда к Вашим услугам и будем рады видеть Вас снова! С уважением, студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 21

Здравствуйте, уважаемая Мария. Большое спасибо за то, что уделили время для отзыва о нашей работе. Мы Вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв Ирине Викторовне, работа которой заслуживает самых высоких оценок. Надеемся увидеть Вас вновь! Обещаем порадовать услугами самого высокого качества. С наилучшими пожеланиями, студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 22

Добрый день, Людмила. Большое спасибо за такие теплые слова в наш адрес. Ваш отзыв — это отличный стимул для новых свершений и дальнейшего профессионального роста. Обещаем и впредь оправдывать ваши самые высокие ожидания и радовать безупречным уровнем сервиса. До новых встреч! С уважением, Студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 23

Добрый день, Ирина! Благодарим за оставленный отзыв. Очень приятно узнать, что Вы доверились совету мастера и остались полностью удовлетворены качеством выполненной работы. Как Вы и сами убедились, сотрудники имеют огромный опыт, благодаря чему с легкостью могут подобрать необходимые процедуры, исходя из состояния волос. Обязательно попробуйте и другие услуги из богатого ассортимента студии. Уверены, Вы останетесь в восторге! С наилучшими пожеланиями, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 24

Здравствуйте, Юлия! Благодарим за Ваш отзыв. Искренне рады, что Вы решили воспользоваться рекомендациями подруги и посетили салон. Приятно узнать, что Вам понравилась высококвалифицированная работа сотрудников и действующие спецпредложения. Ждем Вас снова! С самыми добрыми пожеланиями, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 25

Здравствуйте, Леся! Большое спасибо Вам за то, что поделились впечатлением о процедуре. Приятно, что Вы довольны работой Нины, творчество которой вызывает восхищение. Ждем Вас, чтобы вновь порадовать своим мастерством. С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 26

Здравствуйте, уважаемая Полина! От лица всех членов нашего дружного коллектива сердечно благодарим Вас за такой положительный отзыв. Ваш комментарий является для нас самой желанной похвалой. Обещаем и впредь оправдывать Ваши самые высокие ожидания. С нетерпением ждем Вас снова! С наилучшими пожеланиями, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 27

Здравствуйте, уважаемая Лола! Благодарим за оставленный отзыв и отмеченный профессионализм сотрудников студии. Рады, что добросовестная работа наших мастеров оставила только положительные эмоции и подарила Вам столь желанное преображение. Обязательно передадим им отдельное спасибо. Приходите еще, всегда рады Вас видеть! С наилучшими пожеланиями, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 28

Здравствуйте, Регина! Благодарим за оставленный отзыв. Рады, что Вы решили воспользоваться советом подруги и обратились к косметологу Кристине. Специалисту с огромным удовольствием передадим похвалу от Вашего имени за отличную работу. До новых встреч! С самыми добрыми пожеланиями, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 29

Добрый день, Юлия! Благодарим за Ваш отзыв. Приятно знать, что Вы остались полностью удовлетворены полученным результатом, качеством обслуживая и ценовой политикой студии. Ирине Викторовне передадим отдельное спасибо за отличную работу. До встречи! С уважением, администрация студии красоты

Хотите получить 2 бесплатных отзыва?
Получить 2 бесплатных отзыва
SERM анализ позволяет понять, из-за чего компания теряет целевую аудиторию еще на стадии знакомства с брендом и узнать, почему портится отношение к бренду старых клиентов.
Нажимая кнопку «Отправить» Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Примеры ответов на негативные отзывы о салоне красоты

Ответ на негативный отзыв, пример 30

Наталья добрый день. Мы очень расстроены вашим отзывом. Простите за сложившуюся ситуацию, простите за то, что мы расстроили вас, за то, что не оправдали ваши ожидание. Примите мои искренние извинения за работу мастера. Вам нужно было позвонить нам сразу и мы конечно же сразу исправили бы, по каким-то причинам гель-лак в лампе не просох и у вас смялось покрытие(((Мы уже заменили лампу в студии. Конечно же это нас не оправдывает, очень обидно, что мы расстроили вас. Если бы вы дали нам еще один шанс, мы доказали бы, что наши мастера очень хорошие и это досадная оплошность. В знак нашей признательности мы хотели бы предложить вам 15% скидку на повторный визит в нашу студию. Простите еще раз, что так получилось.

Ответ на негативный отзыв, пример 31

Светлана добрый день. Результат процедуры у Вас очень хороший. Мы даже разместили фотографию ваших губ в нашей группе вконтакте. Когда вы приходили на осмотр, ни врач, ни администратор не увидели асимметрию, но т.к. Вас что-то беспокоило — врач предложил вам ввести лидазу. Вы отказались. Также врач предложила сделать Вам еще дополнительно инъекцию препаратом Суджидерм для большего эффекта — Вы отказались. Анестезия у нас очень хорошая, но губы к сожалению всегда очень чувствительны, даже при инъекционной анестезии. Уходили Вы от нас с хорошим настроением — и очень неприятно читать такие отзывы. Если Вас что-то беспокоит — позвоните пож-та к нам в студию, вам все исправят. Если Вы не хотите больше идти к Ирине — Вы можете записаться к другим нашим врачам

Ответ на негативный отзыв, пример 32

Добрый день Яна. Спасибо за ваш отзыв, мы примем во внимание ваше недовольство нашим мастером — ей мы тоже передали его. Вы являетесь нашей постоянной клиенткой и знаете, что если клиента что-то не устраивает в цвете — мы всегда исправим свои недочеты. Не понятно почему вы прождали месяц и только через месяц написали нам? Мы нормальные, адекватные люди — и если есть косяк — мы его всегда исправим, необязательно при этом писать отзыв на стороннем ресурсе, еще и анонимно. Можно было позвонить к нам в студию и вопрос бы был улажен. Также вы общаетесь с нашим мастером и могли бы сказать ей о недовольстве. В свое оправдание, хочу сказать, что никогда и ни с кого мы не вытягиваем деньги. Если клиент хочет дополнительную услугу — мы ее выполняем.

Ответ на негативный отзыв, пример 33

Добрый день, Иван. Спасибо за отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В каждом номере установлена современная система кондиционирования. Мы обязательно передадим Ваше замечание надлежащей службе и проведем проверку работы кондиционеров. Надеемся увидеть Вас снова, будем с нетерпением ждать новой встречи! С уважением, администрация гостиничного комплекса

Ответ на негативный отзыв, пример 34

Добрый день Ирина. Мы хотим извиниться перед вами, за неприятную ситуацию. Перед входом у нас парковка для автомобилей клиентов. И в случае, если клиенты занимают чужие места — возникают конфликты вплоть до вызова эвакуатора и полиции со стороны жильцов дома. К сожалению, администратор не углядела, что вы припарковались на место жильца дома. Администратор сделала все возможно чтобы вас не дергать на процедуре, но не все люди идут на уступки и вас пришлось побеспокоить. Вероника предлагала вам полотенце на голову, а Виктория извинилась перед вами за неприятную ситуацию.

К сожалению, это не наша территория и мы не можем диктовать условия. Люди купили парковочные места и хотят стоять только на своих местах.

Ответ на негативный отзыв, пример 35

Наталья добрый день. Мы очень расстроены вашим отзывом. Простите за сложившуюся ситуацию, простите за то, что мы расстроили вас, за то, что не оправдали ваши ожидание. Примите мои искренние извинения за работу мастера. Вам нужно было позвонить нам сразу и мы конечно же сразу исправили бы, по каким-то причинам гель-лак в лампе не просох и у вас смялось покрытие(((Мы уже заменили лампу в студии. Конечно же это нас не оправдывает, очень обидно, что мы расстроили вас. Если бы вы дали нам еще один шанс, мы доказали бы, что наши мастера очень хорошие и это досадная оплошность. В знак нашей признательности мы хотели бы предложить вам 15% скидку на повторный визит в нашу студию. Простите еще раз, что так получилось.

Ответ на негативный отзыв, пример 36

Елена, здравствуйте. Большое спасибо за отзыв. Мы непременно проведем разбирательство по Вашему случаю и примем меры. Подпись документов после процедуры дают потому, что необходимо заполнить договор, отнести на подпись. У нас нет заготовленных документов и весь документооборот осуществляется по правилам. Простите, что огорчили Вас. Приносим свои извинения. Надеемся на новую встречу. С уважением, администрация студии красоты

Ответ на негативный отзыв, пример 37

Добрый день, Anna! Спасибо за обратную связь. Мы не только искренне сожалеем, что описанная ситуация имела место. Инна Смирнова является высококвалифицированным специалистом с многолетним опытом работы. Доктор в совершенстве владеет техникой выполнения лазерной эпиляции и другими аппаратными методиками. Лазерная эпиляция осуществляется при помощи аппаратов самого последнего поколения, выбор которых зависит от типа кожи и структуры волос клиента. Процедура позволяет добиваться превосходных результатов, но при этом иногда оставляет следы на коже(. Пожалуйста, позвоните в студию по телефону, указанному на данной странице, чтобы мы могли разобраться в происшедшем и принять соответствующие меры. С уважением, администрация студии красоты

Ответ на негативный отзыв, пример 38

Доброго вам дня, Светлана! Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что стрижкой вы остались недовольны. Понимаем ваше огорчение. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы вместе с вами найдем решение произошедшей ситуации! С уважением, Студия красоты

Ответ на негативный отзыв, пример 39

Добрый день, Дарья! Спасибо за ваш отзыв. Очень приятно, что вы высоко оценили работу парикмахера, Ольге передадим ваши теплые слова. Сожалеем, что с косметологом возникло недопонимание и вы остались недовольны качеством оказанных услуг. Ирина Валерьевна является очень грамотным специалистом, ответственно подходит к своей работе и действует всегда в интересах гостей. Нам очень жаль, что впечатление о студии сложилось у вас негативное. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, указанному на странице. Мы детально во всем разберемся и вместе с вами постараемся найти наилучшее решение произошедшей ситуации. С уважением, Студия красоты

Ответ на негативный отзыв, пример 40

Добрый день, Ирина. Спасибо вам за то, что уделили время и поделились с нами своим впечатлением. Рады, что смогли оправдать ваши самые высокие ожидания! Всего вам наилучшего и до новых встреч! С уважением, Студия красоты

Ответ на негативный отзыв, пример 41

Марина доброе утро. Мы очень расстроены, что вам не понравился маникюр у нашего мастера. Ирина прислала фотографии вашего маникюра и гель-лака. На наш взгляд он выглядит очень хорошо. Гель- лаки у нас самые лучшие — Luxio и ложатся они идеально, а главное очень долго носятся. На сколько мы знаем уходы вы были довольны маникюром. Если вам что-то не понравилось и вы увидели какие-то недочеты, нужно было позвонить в студию- мастер устранила бы то, что вам не понравилось.

Ответ на негативный отзыв, пример 42

Уважаемая Алина, здравствуйте. Большое спасибо за полезный отзыв. Рады, что Вы нашли время посетить бьюти-студию. С мастером будет проведен серьезный разговор. Приносим Вам свои извинения. С наилучшими пожеланиями, администрация студии красоты

Выводы

Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации.


Google и Яндекс показывают специальные блоки с организациями на картах. Чем лучше вы работаете с карточкой организации и отзывами о ней, тем выше место в блоке. А значит больше клиентов.

  • В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы
  • Для ответа на отзыв от имени официального представителя организации необходимо получить доступ к отметке

Принимая во внимание все вышеизложенные ресурсы, делаем вывод, что тут важным считается правильный подход и своевременная работа над имиджем компании в интернете. Важно постоянно мониторить изменение информации в интернете: общаться полноценно с клиентами, наглядно и в открытую решать проблемы и искать компромиссы. По ссылке можно узнать, как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%? , а вот тут приведены ответы на негативные отзывы от клиента .

Seciva — это команда опытных специалистов в digital PR, ORM и SERM. Наш профиль — формирование идеального имиджа с нуля, работа с незаконными и негативными публикациями, улучшение репутаций компаний.

P.s тут ссылка на бесплатный аудит репутации в интернете.

Рекомендуемые статьи