Гэотар Медиа - аудит репутации бренда

Результаты поисковой выдачи Яндекс и Google по запросам «Гэотар Медиа» и «Гэотар Медиа отзывы» нейтрально-негативная. В ТОП 10 присутствуют негативные отзывы на достаточно популярных сайтах Яндекс карты, 2Gis, Flamp, Zoon, Otzovik, Правда сотрудников и тд. Это может сказаться на эффективности первого контакта с брендом и продажами.

Первые страницы поисковиков - это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь информации на первых 10 позициях. Рекомендуем вам также публикацию положительных имиджевых материалов о компании и поднять их в ТОП поисковой выдачи Яндекс.

• Сбор информации о бренде, изучение инфополя;
• Создание единой сводной таблицы-отчета о всех филиалах и магазинах организации;
• Информирование о уязвимости бренда;
• Информирование о способах решения и устранения уязвимости;
• Рекомендации о добавление и ведении отметок во всевозможных справочниках и геосервисах (Яндекс.Справочник, Гугл мой бизнес, 2GIS, Zoon, Flamp)
• Рекомендации по работе с негативными отзывами на отзовиках и сервисах.
• Рекомендации к мотивации клиентов, добавление новых отзывов для улучшения рейтингов и привлечения новых посетителей.

На сайте указано что у тур оператора 1 фактический адрес в Москве

• Москва, ул. Садовническая, д. 11, стр. 12 (м. "Новокузнецкая")

Проанализировав поисковую выдачу поисковиков Яндекс и Google, мы получаем таблицу с рейтингами и ссылками на отметки.

Для удобства и минимизации таблицы, отметки разделены по сервисам. При нажатии на сервис (знак +) скрываем или раскрываем элементы. Так же напротив строки "Адрес" находятся ссылки на отметку. Далее я указал дату обхода с рейтингами и количеством отзывов на сегодняшний день.

На примере Яндекс.Карт мы видим, что присутствуют неопознанные отметки в городе Москва. Найдено несколько отметок, одна соответствует информации информации на сайте. Проверял по указанным адресам и через поиск в картах.

При поиске организации в Яндекс.Картах появляется 2 адреса, клиент может отправиться по неверному адресу. После он пойдет в интернет писать негативные комментарии. Следует удалить вторую отметку либо указать актуальную информацию на сайте.

Отсутствует логотип организации и ответы на отзывы, что может негативно сказываться на обратной связи с пользователями.

Сводная таблица с отметками показывает отсутствие работы с отзывами клиентов и отсутствие актуальной информации в справочниках и отзовиках, эта неточность может привести к потери потенциальных клиентов в радиусе поиска. Если возникнут вопросы при добавлении, можете воспользоваться инструкцией по управлению репутации или написать сообщение в телеграм.

Примерно такая же ситуация в Google картах, отсутствуют ответы на отзывы, ссылки на социальные сети и актуальная информация. Очень мало контента и фотографий.

В геосервие 2Gis отсутствует Фотоконтент, отзывы и категории по которым можно получать больше трафика. Так же следует обновить актуальную информацию, добавить логотип, ссылки на все социальные сети и мотивировать клиентов оставлять отзывы. В рунете геосервис 2Gis занимает важное место по значимости, не уступает Яндексу

Flamp и Zoon. Как и ожидалось - ситуация повторяется. Скорее всего о их существовании никто не знает и ничего с ними не делает. Это так же может быть упущением для организации, т.к. эти отметки относятся к отзовикам (площадкам, куда идут недовольные клиенты). В итоге мы имеем негативные отзывы, которые портят впечатление о компании и негативно сказываются на первом контакте с брендом.

О влиянии негативных отзывов можно почитать тут.

Приятно удивили отзывы на Отзовике, данный сервисы относятся к площадкам с негативным характером. Зная что организация не занимается управлением онлайн-репутацией, видеть такие результаты хорошо.

Исходя из многолетнего опыта, видя как организации запускают данные сервисы, подобные страницы с упоминаниями бренда становятся клоакой ненависти. Я бы предложил объединить все упоминания в единую сеть "Гэотар Медиа", и отблагодарить клиентов хотя бы в ответах на комментарии.

Проанализировав поисковые системы Яндекс и Google, я собрал 13 площадок с крайне-негативным контентом. Десятки отзывов о работодателе могут ввести в заблуждение новых соискателей. Мои рекомендации заключаются в следующем:

• Получить статус официального представителя у каждой отметки на сервисах
• Составить список отзывов, которые носят оскорбительный или порочащий честь организации
• Связаться с представителями сервисов и требовать удаление отзывов согласно 152 статье ГК
• Ответить на все отзывы от имени официального представителя организации
• Добавить положительные отзывы, что бы изменить тональность площадок на нейтрально-положительную

Ниже рассмотрим все площадки по порядку, буду приводить рейтинг и количество негативных отзывов на сервис.

6.1 Сервис pravda-sotrudnikov.ru, рейтинг 2.5, 35 отзывов

6.2 Сервис otrude.net, рейтинг 3, 4 отзыва

6.3 Сервис sorvizbe.com, рейтинг 1, 27 отзывов

6.4 Сервис vseotzyvy.review, рейтинг 2.1, 37 отзывов

6.5 Сервис neorabote.net, рейтинг 2.5, 49 отзывов

6.6 Сервис orabote.biz, рейтинг 2, 39 отзывов

6.7 Сервис otzivisotrudnikov.ru, рейтинг 0, 3 отзыва

6.8 Сервис retwork.com, рейтинг 2.5, 35 отзывов

6.9 Сервис tipworker.com, рейтинг 2, 9 отзывов

6.10 Сервис reviewscompanies.club, рейтинг 0, 65 отзывов

6.10 Сервис job-yell.ru, рейтинг 2.2, 42 отзыва

6.11 Сервис bossham.ru, рейтинг 1.2, 29 отзыва

6.12 Сервис rabota.kitabi.ru, рейтинг 1.7, 6 отзывов

6.13 Сервис skagiorabote.ru, рейтинг 2.1, 20 отзывов

Этот обзор репутации Издательской группы "ГЭОТАР-Медиа", показывает наглядные упущения организации в области первого контакта с брендом. Наши рекомендации заключаются в том, что бы бренд серьезней относился к онлайн-репутации организации. Следует добиться высоких рейтингов в справочниках, мотивировать клиентов для написания хороших отзывов. По данным Яндекса, после достижения рейтинга 4,1+ в Яндекс.Картах увеличиваются показы отметки в 4 раза, т.к. отметка получает статус "Хорошее место".

• В отметках отсутствуют актуальная информация о времени работы, отсутствуют цены, отсутствует фотоконтент.
• Та же необходимо добавить категории услуг и актуальные ссылки на социальные сети.
• После получения прав доступа и статуса официального представителя во всех отметках и профильных сервисах, необходимо добавить перечисленную информацию выше.
• Далее стоит добавить свежие положительные отзывы для повышения уровня доверия к организации.

Если возникнут вопросы или трудности по реализации, вы можете обратиться к нам за помощью и консультацией. Также вы можете заказать у нас выполнение данной задачи. (Пункт управления репутацией SERM)

За более детальными рекомендациями, обращаться сюда или сюда. Тут можно ознакомиться с нашими тарифами и выбрать подходящий.