Управление репутацией
Всегда не хватает времени, чтобы выполнить работу как надо, но на то, чтобы ее переделать, время находится.
Обзоры – Читать 20 минут – 28 августа 2020
Нет времени читать?
Отправим материал вам на:

Гэотар Медиа - аудит репутации бренда

Как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%?

1. Введение

Результаты поисковой выдачи Яндекс и Google по запросам «Гэотар Медиа» и «Гэотар Медиа отзывы» нейтрально-негативная. В ТОП 10 присутствуют негативные отзывы на достаточно популярных сайтах Яндекс карты, 2Gis, Flamp, Zoon, Otzovik, Правда сотрудников и тд. Это может сказаться на эффективности первого контакта с брендом и продажами.


Первые страницы поисковиков - это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь информации на первых 10 позициях. Рекомендуем вам также публикацию положительных имиджевых материалов о компании и поднять их в ТОП поисковой выдачи Яндекс.

М.Видео дарит промокод за отзыв на Яндекс.Маркет
Пример сервисов с отзывами в Яндексе
М.Видео дарит промокод за отзыв на Яндекс.Маркет
Пример негативных отзывов в сервисе orabote.biz

1. Цели анализа обзора репутации издательской группы "Гэотар Медиа"

  • Сбор информации о бренде, изучение инфополя;
  • Создание единой сводной таблицы-отчета о всех филиалах и магазинах организации;
  • Информирование о уязвимости бренда;
  • Информирование о способах решения и устранения уязвимости;
  • Рекомендации о добавление и ведении отметок во всевозможных справочниках и геосервисах (Яндекс.Справочник, Гугл мой бизнес, 2GIS, Zoon, Flamp)
  • Рекомендации по работе с негативными отзывами на отзовиках и сервисах.
  • Рекомендации к мотивации клиентов, добавление новых отзывов для улучшения рейтингов и привлечения новых посетителей.

25% трафика сайта и потенциальных клиентов приходит благодаря участия в поисковой выдаче и прямым ссылкам. В некоторых случаях 60% и больше.

2. Сбор информации о "Гэотар Медиа", изучение инфополя

На сайте указано что у тур оператора 1 фактический адрес в Москве

  • Москва, ул. Садовническая, д. 11, стр. 12 (м. "Новокузнецкая")

3. Создание единой сводной таблицы-отчета о всех филиалах "Гэотар Медиа"

Проанализировав поисковую выдачу поисковиков Яндекс и Google, мы получаем таблицу с рейтингами и ссылками на отметки.

Скидка за отзыв 10%
Пример таблицы-отчета о репутации организации Гэотар Медиа

Для удобства и минимизации таблицы, отметки разделены по сервисам. При нажатии на сервис (знак +) скрываем или раскрываем элементы. Так же напротив строки "Адрес" находятся ссылки на отметку. Далее я указал дату обхода с рейтингами и количеством отзывов на сегодняшний день.

Скидка за отзыв 10%
Пример таблицы-отчета о репутации организации Гэотар Медиа

4. Информирование о уязвимости бренда "Гэотар Медиа", отсутствие актуальной информации в сервисах и справочниках Яндекса

На примере Яндекс.Карт мы видим, что присутствуют неопознанные отметки в городе Москва. Найдено несколько отметок, одна соответствует информации информации на сайте. Проверял по указанным адресам и через поиск в картах.

Яндекс награждает лучшие, по мнению пользователей, организации специальными наклейками. Если пользователи оценивают вашу компанию минимум на четыре балла из пяти и организация получила высокий рейтинг (попала в 10% лучших в сфере деятельности в своем регионе), вы можете получить набор наклеек и бумажный сертификат.

При поиске организации в Яндекс.Картах появляется 2 адреса, клиент может отправиться по неверному адресу. После он пойдет в интернет писать негативные комментарии. Следует удалить вторую отметку либо указать актуальную информацию на сайте.

Подарок за отзыв
Пример отображения организации в поисковой системе Яндекс

Отсутствует логотип организации и ответы на отзывы, что может негативно сказываться на обратной связи с пользователями.

Подарок за отзыв
Пример отображения организации в поисковой системе Яндекс

Сводная таблица с отметками показывает отсутствие работы с отзывами клиентов и отсутствие актуальной информации в справочниках и отзовиках, эта неточность может привести к потери потенциальных клиентов в радиусе поиска. Если возникнут вопросы при добавлении, можете воспользоваться инструкцией по управлению репутации или написать сообщение в телеграм.

Подарок за отзыв
Пример таблицы-отчета о репутации организации Гэотар Медиа с рекомендациями

Примерно такая же ситуация в Google картах, отсутствуют ответы на отзывы, ссылки на социальные сети и актуальная информация. Очень мало контента и фотографий.

Подарок за отзыв в М-Видео
Гэотар Медиа в гугл поиске
Подарок за отзыв в М-Видео
Гэотар Медиа в гугл картах, неопознанная отметка

5. Информирование о уязвимости издательской группы "Гэотар Медиа", отсутствие актупльной информации во второстепенных сервисах и справочниках и отзовиках (2Gis, Flamp, Zoon)

В геосервие 2Gis отсутствует Фотоконтент, отзывы и категории по которым можно получать больше трафика. Так же следует обновить актуальную информацию, добавить логотип, ссылки на все социальные сети и мотивировать клиентов оставлять отзывы. В рунете геосервис 2Gis занимает важное место по значимости, не уступает Яндексу

Подарок за отзыв в М-Видео
Пример отметки без информации, фотоконтента и отзывов

Flamp и Zoon. Как и ожидалось - ситуация повторяется. Скорее всего о их существовании никто не знает и ничего с ними не делает. Это так же может быть упущением для организации, т.к. эти отметки относятся к отзовикам (площадкам, куда идут недовольные клиенты). В итоге мы имеем негативные отзывы, которые портят впечатление о компании и негативно сказываются на первом контакте с брендом.

О влиянии негативных отзывов можно почитать тут.

Подарок за отзыв в М-Видео
Отметка без логотипа организации на Флампе
Подарок за отзыв в М-Видео
Отметка на Зуне, Москва, Садовническая, 9 ст4, 1—4 этаж
Подарок за отзыв в М-Видео
Вторая отметка на Зуне, Москва, Москва, Садовническая, 11 ст12

Приятно удивили отзывы на Отзовике, данный сервисы относятся к площадкам с негативным характером. Зная что организация не занимается управлением онлайн-репутацией, видеть такие результаты хорошо.


Исходя из многолетнего опыта, видя как организации запускают данные сервисы, подобные страницы с упоминаниями бренда становятся клоакой ненависти. Я бы предложил объединить все упоминания в единую сеть "Гэотар Медиа", и отблагодарить клиентов хотя бы в ответах на комментарии.

Подарок за отзыв в М-Видео
Положительный отзыв о продукции в Отзовике
Подарок за отзыв в М-Видео
Положительный отзыв о продукции в Отзовике

6. Информирование о уязвимости издательской группы "Гэотар Медиа" в сервисах и площадках о работодателе

Проанализировав поисковые системы Яндекс и Google, я собрал 13 площадок с крайне-негативным контентом. Десятки отзывов о работодателе могут ввести в заблуждение новых соискателей. Мои рекомендации заключаются в следующем:

  • Получить статус официального представителя у каждой отметки на сервисах
  • Составить список отзывов, которые носят оскорбительный или порочащий честь организации
  • Связаться с представителями сервисов и требовать удаление отзывов согласно 152 статье ГК
  • Ответить на все отзывы от имени официального представителя организации
  • Добавить положительные отзывы, что бы изменить тональность площадок на нейтрально-положительную
Подарок за отзыв в М-Видео
Пример таблицы-отчета о репутации организации Гэотар Медиа, раздел сервисы о работодателе

Ниже рассмотрим все площадки по порядку, буду приводить рейтинг и количество негативных отзывов на сервис.

6.1 Сервис pravda-sotrudnikov.ru, рейтинг 2.5, 35 отзывов

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис pravda-sotrudnikov.ru, рейтинг 2.5, 35 отзывов

6.2 Сервис otrude.net, рейтинг 3, 4 отзыва

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис otrude.net, рейтинг 3, 4 отзыва

6.3 Сервис sorvizbe.com, рейтинг 1, 27 отзывов

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис sorvizbe.com, рейтинг 1, 27 отзывов

6.4 Сервис vseotzyvy.review, рейтинг 2.1, 37 отзывов

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис vseotzyvy.review, рейтинг 2.1, 37 отзывов

6.5 Сервис neorabote.net, рейтинг 2.5, 49 отзывов

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис neorabote.net, рейтинг 2.5, 49 отзывов

6.6 Сервис orabote.biz, рейтинг 2, 39 отзывов

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис orabote.biz, рейтинг 2, 39 отзывов

6.7 Сервис otzivisotrudnikov.ru, рейтинг 0, 3 отзыва

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис otzivisotrudnikov.ru, рейтинг 0, 3 отзыва

6.8 Сервис retwork.com, рейтинг 2.5, 35 отзывов

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис retwork.com, рейтинг 2.5, 35 отзывов

6.9 Сервис tipworker.com, рейтинг 2, 9 отзывов

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис tipworker.com, рейтинг 2, 9 отзывов

6.10 Сервис reviewscompanies.club, рейтинг 0, 65 отзывов

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис reviewscompanies.club, рейтинг 0, 65 отзывов

6.10 Сервис job-yell.ru, рейтинг 2.2, 42 отзыва

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис job-yell.ru, рейтинг 2.2, 42 отзыва

6.11 Сервис bossham.ru, рейтинг 1.2, 29 отзыва

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис bossham.ru, рейтинг 1.2, 29 отзыва

6.12 Сервис rabota.kitabi.ru, рейтинг 1.7, 6 отзывов

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис rabota.kitabi.ru, рейтинг 1.7, 6 отзывов

6.13 Сервис skagiorabote.ru, рейтинг 2.1, 20 отзывов

Подарок за отзыв в М-Видео
Сервис skagiorabote.ru, рейтинг 2.1, 20 отзывов

Выводы

Этот обзор репутации Издательской группы "ГЭОТАР-Медиа", показывает наглядные упущения организации в области первого контакта с брендом. Наши рекомендации заключаются в том, что бы бренд серьезней относился к онлайн-репутации организации. Следует добиться высоких рейтингов в справочниках, мотивировать клиентов для написания хороших отзывов. По данным Яндекса, после достижения рейтинга 4,1+ в Яндекс.Картах увеличиваются показы отметки в 4 раза, т.к. отметка получает статус "Хорошее место".

  • В отметках отсутствуют актуальная информация о времени работы, отсутствуют цены, отсутствует фотоконтент.
  • Та же необходимо добавить категории услуг и актуальные ссылки на социальные сети.
  • После получения прав доступа и статуса официального представителя во всех отметках и профильных сервисах, необходимо добавить перечисленную информацию выше.
  • Далее стоит добавить свежие положительные отзывы для повышения уровня доверия к организации.

Если возникнут вопросы или трудности по реализации, вы можете обратиться к нам за помощью и консультацией. Также вы можете заказать у нас выполнение данной задачи. (Пункт управления репутацией SERM)


За более детальными рекомендациями, обращаться сюда или сюда. Тут можно ознакомиться с нашими тарифами и выбрать подходящий.

Рекомендуемые статьи