Добавление и подтверждение Google Мой Бизнес
Обзоры – Читать 7 минут – 8 февраля 2022. Обновлено 26 декабря 2023

Примеры ответов на негативные отзывы

Как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%?

Введение

Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.


Первые страницы поисковиков - это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.

Мы собрали информацию о влиянии негативных отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!


  • 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
  • 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
  • 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Как ответить на негативный отзыв клиента?

Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы не смогли идентифицировать Ваш заказ в нашей системе. Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами. Обязательно разберемся с этим вопросом. От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 2

Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Так быть, конечно, не должно. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.

Уточните номер заказа для связи с Вами.

С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 3

Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы не смогли идентифицировать Ваш заказ в нашей системе. Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами. Обязательно разберемся с этим вопросом. От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 4

Добрый день, Уважаемый покупатель, приносим искренние извинения за эту ужасную ошибку. К сотруднику применено дисциплинарное взыскание. Больше подобного случая не повторится. С каждым днем мы стараемся быть для покупателя только лучше, а потому благодарим Вас за ваши замечания и наблюдательность. Надеемся, что вновь завоюем Ваше доверие, а потому ждем за покупками в нашем интернет-магазине.

С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 5

Добрый день! Спасибо за оставленный Вами отзыв. Так быть, конечно, не должно. Приносим извинения если получение вашего заказа задерживается по нашей вине, если бы вы уточнили номер заказа я бы мог посмотреть более подробно в чем может заключаться причина задержки.

С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Подтверждение права собственности на компанию в Google Мой Бизнес
Добавление отметки и верификация в Google My Business без письма и фактического адреса, увеличение трафика на ваш сайт. Вам письмо ждать не нужно!

Ответ на негативный отзыв, пример 6

Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.

Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.

С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 7

Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение. Обращались ли вы в отдел рекламации для обмена дивана или возврата денег?
Уточните пожалуйста контактную информацию для связи с Вами.
Обязательно разберемся и постараемся найти варианты для дальнейшего сотрудничества.

С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 8

Здравствуйте, Алёна!
Спасибо вам огромное за отзыв. Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Обязательно проведем работу с коллективом и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось. Примите, пожалуйста, наши извинения. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам крепкого здоровья!

С уважением, Медицинский центр

Ответ на негативный отзыв, пример 9

Добрый день, Наталья. Спасибо за отзыв. Мы искренне огорчены и удивлены тем, что данная ситуация имела место.
Екатерина Владимировна является профессионалом высокого уровня и индивидуально подходит к проблеме каждого пациента. Для постановки диагноза и формирования плана лечения может понадобиться проведение дополнительных исследований.
Уточните пожалуйста, дату вашего обращения в медицинский центр, чтобы мы смогли проверить всю информацию, оценили действия специалиста и приняли соответствующие меры. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Медицинский центр

Ответ на негативный отзыв, пример 10

Добрый вечер, Елизавета! Спасибо за отзыв. От лица всего коллектива приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы очень огорчены и удивлены описанной ситуацией. Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО или обратитесь по телефону, указанному на данной странице, чтобы мы могли проверить информацию, разобраться в происшедшем и принять соответствующие меры. Заранее благодарим Вас за помощь. С уважением и пожеланиями крепкого здоровья, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 11

Добрый вечер, Вадим. Спасибо за отзыв. Искренне огорчены и удивлены сложившейся ситуацией. Уточните пожалуйста, когда именно Вы обращались в клинику, чтобы мы смогли проверить всю информацию. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! С пожеланиями крепкого здоровья, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 12

Здравствуйте, Полина! Спасибо большое за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что произошла столь неприятная ситуация и Вам пришлось длительное время провести в очереди, ожидая прием доктора. Приносим извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся в причинах отсутствия записи и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось. Вы можете связаться с нами по указанному на странице телефону или указать контактную информацию для обратной связи. Постараемся исправить сложившееся у Вас негативное впечатление о центре. Будьте здоровы! С уважением, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 13

Добрый вечер, Ольга! Спасибо за отзыв. Мы не только искренне сожалеем, но и крайне удивлены тем, что описанная ситуация имела место. Прием в нашем медицинском центре ведут опытные специалисты, которые обладают высоким уровнем профессионализма и навыками работы не только со взрослыми, но и с маленькими пациентами, находя к каждому индивидуальный подход и окружая вниманием и заботой. Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО и дату обращения в медицинский центр, чтобы мы могли провести проверку, оценить действия сотрудников и принять соответствующие меры. Заранее благодарим Вас за помощь. С уважением и пожеланиями крепкого здоровья Вам и Вашим близким, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 14

Здравствуйте, Нелли! Благодарим за оставленный отзыв. Приятно узнать, что к качеству диагностики и к работе доктора у Вас нет нареканий. Примите, пожалуйста, извинения за возникшее недопонимание по оплате услуг. Пожалуйста, свяжитесь с нами по указанному на странице телефону, если ситуация не была решена. Постараемся помочь! С уважением, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 15

Здравствуйте, уважемая Мария. Большое Вам спасибо за отзыв, Вы помогаете нам стать лучше! Примите наши искренние извинения, если доставили Вам негативные эмоции. Ваш комментарий станет для нас отличным стимулом для работы по повышению уровня сервиса. Обязательно учтем Ваши замечания и постараемся в дальнейшем оправдывать ваши самые высокие ожидания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм! С наилучшими пожеланиями, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 16

Здравствуйте, уважаемая Ульяна! Благодарим за Ваш отзыв. Мы доверяем мнению наших пациентов и внимательно следим за обратной связью. Очень расстроены Вашим комментарием. Приносим свои извинения за доставленные негативные эмоции. Пожалуйста, позвоните нам по указанному на сайте номеру телефона для уточнения деталей. Мы обязательно с Вашей помощью во всем внимательно разберемся и примем соответствующие меры. Надеемся, Вы дадите нам шанс исправить впечатление о медицинском центре. С уважением, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 17

Добрый вечер, Ольга! Спасибо за обратную связь. Мы искренне огорчены и удивлены Вашим комментарием. Пожалуйста, предоставьте нам свои ФИО и заключение стороннего специалиста, чтобы мы могли провести детальную проверку и оценить действия доктора. Приносим свои извинения, если доставили Вам негативные эмоции. С уважением и пожеланиями крепкого здоровья, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 18

Здравствуйте, Ирина! Спасибо за обратную связь. Очень огорчены вашим комментарием. Приносим свои извинения за доставленные негативные эмоции. Пожалуйста, позвоните по указанному на сайте номеру телефона для уточнения деталей. Мы обязательно во всем внимательно разберемся и дадим оценку действиям врача. Надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить впечатление о центре. С уважением, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 19

Добрый вечер, Екатерина! Спасибо Вам за отклик. Мы сожалеем о случившемся. На основании Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой приняты соответствующие меры. С уважением, администрация медицинского центра

Если остались вопросы обращайтесь, буду рад помочь

Ответ на негативный отзыв, пример 20

Добрый день, уважаемый Артем. Благодарим Вас за отзыв, Вы помогаете нам стать лучше. Примите наши искренние извинения, если мы не оправдали Ваших ожиданий. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс. Сделаем все возможное, чтобы Вы получили от визита к нам только положительные эмоции и впечатления. Всегда Ваши, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 21

День добрый, уважаемая Анна. Примите наши искренние извинения, если доставили вам негативные эмоции. Уверяем вас, что наши сотрудники стараются быть максимально дружелюбными и внимательными к каждому гостю. Тем не менее, мы обязательно проведем работу с персоналом заведения. Надеемся еще не раз увидеть вас в числе наших дорогих гостей. Всегда ваши, администрация ресто-лаунж

Ответ на негативный отзыв, пример 22

Здравствуйте, Юлия! Благодарим за столь подробный отзыв. Мы обязательно передадим сотрудникам кулинарного цеха, что Вы остались довольны проделанной ими работой. По отмеченным Вами минусам с коллективом будет проведена работа, направленная на повышение качества предоставляемого сервиса. Вы абсолютно правы, персонал должен обеспечивать комфортный отдых посетителей и своевременно обрабатывать заказы. Конечно, при наличии большого количества посетителей, время ожидания увеличивается, что недопустимо при свободной посадке. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, администрация

Ответ на негативный отзыв, пример 23

Добрый день, Карина! Спасибо за отзыв. Очень признательны за оказанное доверие при выборе заведения. Рады, что в целом у Вас остались положительные эмоции. Сотрудникам будут переданы замечания. К сожалению, невозможно с первого взгляда определить, насколько хорошо посетители умеют петь. Звукотехники регулярно проверяют исправность оборудования, а при необходимости незамедлительно производят ремонт или настройку. Ждем с нетерпением Вас вновь! С уважением, администрация

Ответ на негативный отзыв, пример 24

Добрый день, Елизавета! Благодарим за оставленный отзыв и обратную связь Обязательно передадим Ваши пожелания ответственным специалистам по данному вопросу. Полностью с Вами согласны, своевременная замена углей и интенсивность курения очень влияют на качество кальяна, очень важно, чтобы специалист внимательно относился к каждому гостю. С персоналом будет проведен инструктаж по должностным обязанностям. Надеемся, Вы дадите шанс исправить сложившееся негативное впечатление и порадуете своим визитом. С уважением, администрация

Ответ на негативный отзыв, пример 25

Здравствуйте, уважаемый Рустам! Спасибо за отзыв. Мнение гостя для нас имеет большую ценность, ведь Вы помогаете нам становиться лучше! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Обязательно примем меры. С наилучшими пожеланиями, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 26

Анна, добрый день. Спасибо за отзыв. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приняли во внимание замечания и обещаем принять меры по всей строгости. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с таким обслуживанием. С уважением, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 27

Татьяна, здравствуйте! Спасибо большое за оставленный отзыв. Искренне сожалеем, что к качеству обслуживания имеются у Вас нарекания после посещения ресторана. Приносим извинения за доставленные длительным ожиданием официантов неудобства. Передадим замечания коллективу и учтем полученную от Вас информацию в дальнейшей работе. Постараемся сделать Ваш следующий визит более комфортным. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 28

Добрый день, Ангелина. Спасибо за отзыв, вы помогаете нам повысить уровень сервиса! Мы сожалеем, что не совсем оправдали ваших ожиданий. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно учтем ваше мнение в своей дальнейшей работе. И будем очень благодарны, если вы уточните дату и время вашего визита, мы хотим лучше представить сложившуюся ситуацию. Заранее спасибо!

С уважением, Лаунж-пространство

Ответ на негативный отзыв, пример 28

Добрый день, Юлия. Благодарим за отзыв и внимание к нашей работе. Вы помогаете нам стать лучше! Мы сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. Примите наши искренние извинения, если доставили вам негативные эмоции. Надеемся, еще увидеть вас в числе гостей нашего караоке-бара. Сделаем все возможное, чтобы вы были довольны на все 100%! Всего вам наилучшего! С уважением, Караоке-бар

Ответ на негативный отзыв, пример 29

Здравствуйте! Спасибо огромное вам за отзыв. Ваше мнение очень важно для нас. Благодарим, что помогаете стать лучше, мы стараемся учесть все замечания наших гостей. Важно, чтобы посетителям было комфортно и отдых сопровождался только положительными эмоциями. Уточните, пожалуйста, дату вашего визита, когда диджей был недостаточно внимателен к просьбам, будет проведена работа. Надеемся, что еще встретимся с вами. Ждем в гости!

С уважением, Караоке-бар

Ответ на негативный отзыв, пример 30

Здравствуйте, уважаемый клиент! Благодарим вас за тревожный сигнал! Примите наши искренние извинения! Пожалуйста, уточните дату вашего последнего визита, мы хотим лучше разобраться в сложившейся ситуации. Мы также обязательно проведем работу с персоналом. Надеемся увидеть вас вновь! Обещаем оправдать ваше доверие. С наилучшими пожеланиями, администрация чайханы

Ответ на негативный отзыв, пример 31

Добрый день, Дмитрий. Спасибо за тревожный сигнал, ваш отзыв поможет нам в дальнейшей работе. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в описанной вами ситуации и примем соответствующие ей меры. Надеемся, что вы дадите нам еще один шанс. Сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны на все 100%. Всего вам наилучшего! С уважением, Чайхана

Ответ на негативный отзыв, пример 32

Добрый день. Благодарим вас за внимание к нашей работе, мы ценим каждый отзыв. Искренне сожалеем, что посещение нашей чайханы оставило у вас двоякое впечатление. Надеемся увидеть вас вновь. Обещаем, что вы получите только позитивные эмоции от нашей кухни. У нас вкусно и сытно! С наилучшими пожеланиями, администрация чайханы

Ответ на негативный отзыв, пример 33

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Директор ресторана очень просит Вас оставить контактную информацию, чтобы она могла лично принести свои извинения за испорченный обед. Вы можете прислать свой номер телефона на емайл

Ответ на негативный отзыв, пример 34

Здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Мнение каждого гостя очень ценно. Примите, пожалуйста, извинения от лица всего коллектива чайханы. Очень жаль, что ценовая политика огорчила Вас. К сожалению, блюда, приготовленные высококвалифицированными специалистами из свежих и качественных ингредиентов, не могут стоить дешево. Персоналу переданы замечания по скорости обслуживания. Если Вы остались не удовлетворены визитом или у Вас есть предложения по улучшению качества предоставляемых услуг, просим обратиться по указанному на странице номеру телефона. Спасибо, что помогаете становиться лучше! Обращайтесь, постараемся подобрать решение, которое сможет хоть немного исправить сложившееся неприятное впечатление. С уважением, администрация чайханы

Ответ на негативный отзыв, пример 35

Здравствуйте, Юлия! Спасибо за то, что уделили время и оставили отзыв. Примите наши искренние извинения. Мы удивлены, что Вам пришлось столкнуться с подобным недоразумением. Особое внимание в ресторане уделяется строгому контролю качества и соблюдению норм хранения продуктов: мы готовим только из свежих качественных ингредиентов, приобретаемых у проверенных поставщиков. Обязательно проведем внутреннюю проверку и примем соответствующие меры к ответственным сотрудникам. Надеемся увидеть Вас вновь, обещаем, мы Вас не подведем! С наилучшими пожеланиями, администрация чайханы

Ответ на негативный отзыв, пример 36

Виталий, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Мы искренне сожалеем, что Вы остались разочарованы вкусом блюда. Рецептура представленных в меню позиций детально прорабатывается, а технология приготовления блюд строго контролируется, что практически исключает неожиданных результатов. Уточните, пожалуйста, что именно Вы заказывали, а также дату и примерное время визита в ресторан. Очень важно для нас детально разобраться в произошедшей ситуации и объективно оценить качество выполненной специалистами работы на каждом этапе, чтобы предотвратить повторение случившегося в дальнейшем. Мы всегда готовы к диалогу и сделаем все, что в наших силах, чтобы исправить сложившееся у Вас негативное впечатление. С уважением, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 37

Здравствуйте, уважаемый Алексей. Большое Вам спасибо за отзыв, Вы помогаете нам стать лучше! Очень рады, что Вы высоко оценили нашу кухню, непременно передадим Вашу благодарность поварам. И сожалеем, что не совсем оправдали Ваших ожиданий. Мы обязательно учтем Ваши замечания и рекомендации в своей дальнейшей работе. Постараемся сделать все возможное, чтобы в дальнейшем Вы получали от визита в наш ресторан только положительные эмоции. Надеемся еще не раз увидеть Вас в числе наших дорогих гостей. С наилучшими пожеланиями, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 38

Здравствуйте, Алексей! Благодарим Вас за отзыв и внимание к работе ресторана. Пожалуйста, примите наши извинения за совершенно недопустимое поведение сотрудника. Мы обязательно разберемся в возникшей ситуации и примем необходимые меры. С уважением, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 39

Здравствуйте, Анна! Благодарим за оставленный отзыв. Приятно, что Вы отметили великолепный вкус блюд. Мы очень огорчены, что музыкальное оформление ресторана Вам не очень нравится. Композиции подобраны таким образом, чтобы создать максимально комфортную и уютную атмосферу для каждого гостя. Спасибо за обратную связь, постараемся стать для Вас лучше! С уважением, администрация ресторана

Ответ на негативный отзыв, пример 40

Здравствуйте, Наталья! Спасибо Вам за отклик. Искренне сожалеем о случившемся. Пожалуйста, примите наши извинения за невнимательность персонала. Мы уже приняли соответствующие меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. Ждем Вас в гости. С пожеланиями отличного отдыха, администрация

Выводы

  • В статье приведены самые распространенные ответы на негативные отзывы
  • Для ответа на отзыв от имени официального представителя организации необходимо получить доступ к отметке

Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации. У каждой организации есть своя репутация в интернете, сформированная мнением клиентами.

Рекомендуемые статьи