- Карты скроллинга показывают глубину прокрутки страницы. По ним можно определить, до куда пользователи листают страницу, просматривают весь сайт или ограничиваются верхним меню
- Карты ссылок нужны для того, чтобы собрать статистику переходов по ссылкам и выяснить, какие линки вызывают интерес, какие работают и т.д.
- Карты активности мыши выделяют области, на которые пользователь наводит курсором
- Интерактивная карта с записью сессии показывает видео, где видны все действия пользователя на странице
- Карты кликов отображают те элементы интерфейса, на которые нажимает посетитель сайта. Разновидность карты кликов — конфетти. Этот инструмент показывает каждый клик по отдельности. Цвет зависит от количества нажатий
Зная виды тепловых карт и различия между ними, можно выбрать тот сервис, который предоставляет наиболее актуальный для вас функционал.
Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика — русскоязычный сервис, который содержит много инструментов аналитики, включая тепловые карты ссылок, кликов и скроллинга. Карты отображаются только на тех страницах сайта, где установлен счетчик Метрики, а также, если на сайте используется кодировка UTF-8.
Дополнительно в Метрике есть аналитика форм, которая показывает, как посетители сайта взаимодействуют с разделами, где нужно указывать данные. По аналитике форм можно узнать, сколько времени тратят пользователи на внесение информации, на каком этапе закрывают страницу, не закончив регистрацию или оформления заказа.
Тарифы: бесплатно
Plerdy
Plerdy — сервис с интуитивно понятным интерфейсом, который предлагает сразу два инструмента: конструктор умных форм и тепловые карты по кликам, скроллингу, активности мыши. В отличие от Метрики, данные отображаются в динамическом режиме: то есть вы можете посмотреть видеозапись действий пользователя за одну сессию.
Преимущество сервиса заключается в том, что данные можно сегментировать по каналам трафика и устройствам, а также отследить кликабельность конкретного элемента. Правда, есть и недостаток: статистику нельзя выгрузить из личного кабинета, а данные хранятся всего полгода.
Тарифы:
- Бесплатный (есть ограничение по количеству тепловых карт)
- Start: $29 в месяц
- Business: $47 в месяц
- Premium: $79 в месяц
HotJar
Тепловые карты HotJar показывают, где пользователи кликают, как перемещаются и листают страницу сайта. Через сервис можно вести запись действий пользователей, чтобы строить воронки продаж.
Особенность HotJar — возможность установить на сайт окно обратной связи с пользователями. Там они смогут писать, какие элементы не работают или долго прогружается. Эту информацию сервис учитывает при создании статистики.
Из минусов: на платформе недоступно разделение кликов по каналам трафика, а также нет возможности получить данные по взаимодействию пользователей с динамическими элементами. То есть если у вас будет всплывающий pop-up, сервис просто проигнорирует его.
Тарифы:
- Basic: €0 (доступ навсегда)
- Plus: €31 в месяц
- Business: €79 в месяц
- Scale (обсуждается индивидуально)
Mouseflow
Mouseflow позиционирует себя как сервис нового поколения: здесь доступны не только тепловые карты кликов, скроллов, активности мыши, но и сегментация пользователей по языку, геоположению, ОС и т.д. Есть возможность сделать запись экрана во время сессии и подключить чат с посетителями сайта, чтобы собирать фидбэк. Единственный недостаток сервиса — Mouseflow не собирает информацию о взаимодействии с динамическими элементами.
Тарифы:
- Free: €0 (доступ навсегда)
- Starter: €24 в месяц
- Growth: €79 в месяц
- Business: €159 в месяц
- Pro: €299 в месяц
- Enterprise (обсуждается индивидуально)
Freshworks
Freshworks — многофункциональный сервис, который среди различных инструментов аналитики предлагает также тепловые карты кликов и скроллов. В отличие от аналогов, Freshworks умеет фиксировать пользовательскую активность на динамических элементах.
Особенность сервиса заключается в том, что все действия пользователей можно отслеживать в режиме реального времени. Данные отображаются в интерактивном формате в личном кабинете, их можно сегментировать по каналам трафика, устройствам и геоположению посетителя сайта.
Тарифы:
- Free: $0
- Growth: $19 в месяц
- Pro: $149 в месяц
- Enterprise: $299 в месяц
Ptengine
Чтобы проанализировать поведение пользователей, Ptengine предлагает воспользоваться тепловыми картами кликов, скроллинга и активности мыши. Доступна сегментация пользователей по типу устройства, географии и другим параметрам. Ptengine отличается простотой подключения: достаточно вставить скрипт на сайт или установить плагин для WordPress.
Тарифы:
- Free: $0 (доступ навсегда)
- Growth $49.00
- Premium (обсуждается индивидуально)
Feng-GUI
Этот нестандартный сервис не исследует поведение пользователей и не собирает статистику. Искусственный интеллект, на базе которого создан Feng-GUI, прогнозирует, насколько эффективными будут ваши решения. Вы загружаете демо-версию сайта или макет изображения, а алгоритмы определяют, куда скорее всего кликнут пользователи и какие элементы привлекут больше внимания.
Feng-GUI можно использовать, чтобы определить слабые и сильные места в дизайне, а также, чтобы проанализировать, насколько эффективно расположение СТА и ключевых сообщений.
Тарифы:
- Basic: $99 в месяц
- Business: $67 в месяц
- Enterprise: $199 в месяц
Seevolution
Принцип работы Seevolution отличается от других сервисов. Чтобы воспользоваться им, необходимо установить на сайт панель инструментов. Чтобы открыть ее, добавьте «/?seevolution» в адресной строке. Получается, статистику и тепловые карты можно просматривать, не переходя на сторонние ресурсы.
В Seevolution доступны тепловые карты кликов, скроллинга и активности мыши. Из особенностей — функция «Backstage views», которая позволяет выделить определенную область на тепловой карте и получить аналитику только для этого раздела.
Тарифы: обсуждаются индивидуально, стартовая цена — от $79 в месяц
Inspectlet
В Inspectlet доступны три вида тепловых карт: карты кликов, активности мыши и скроллинга. Есть возможность записывать действия пользователя во время его сессии на сайте и сегментировать полученные данные. В отличие от аналогичных сервисов, в Inspectlet можно запустить А/В-тестирование сайта, чтобы сразу проанализировать эффективность дизайна.
Тарифы:
- Free: $0
- Micro: $39 в месяц
- Startup: $79 в месяц
- Growth: $149 в месяц
- Accelerate: $299 в месяц
- Enterprise: $499 в месяц
Crazyegg
Сервис Crazyegg позволяет создавать тепловые карты кликов и скроллинга. Есть дополнительный инструмент — confetti. Он показывает не наиболее/наименее кликабельные области, а те конкретные точки, куда нажимали пользователи. Доступна функция сегментирования пользователей. Например, на карте клики юзеров на разных устройствах будут отображаться разными цветами.
Основной недостаток сервиса — необходимость прикрепить банковскую карту. Иначе даже триал подключить не получится. Так Crazyegg «заботится» о том, чтобы вы не заводили новый аккаунт, когда пробный период закончится.
Тарифы:
- $9 месяц: 10 000 посетителей, 10 страниц
- $19 в месяц: 25 000 посетителей, 20 страниц
- $49 в месяц: 100 000 посетителей, 50 страниц, продвинутые фильтры, тепловые карты для мобильных устройств
- $99 в месяц: 250 000 посетителей, 100 страниц, поддержка по телефону
Contentsquare
Contentsquare — многофункциональный инструмент для анализа поведения пользователей. В сервис встроены инструменты для анализа и оптимизации воронки продаж, а также сравнения страниц сайта по различным показателям. Главное преимущество сервиса — здесь доступны все виды тепловых карт, о которых мы говорили в начале статьи. В отличие от аналогов, Contentsquare может показать не только тепловые карты, но и customer journey — то есть «путь», по которому шёл пользователь, зайдя на ваш сайт: куда кликал сначала, где остановился и т.д.
Тарифы: обсуждаются индивидуально после регистрации и зависят от цели использования сервисы.
Подводя итог
Функционал сервисов, которые анализируют поведение пользователей, примерно одинаковый, отличие заключается в стоимости тарифов. Наиболее часто используются тепловые карты кликов, скроллинга и активности мыши.
