Основные способы связи с техподдержкой Фейсбука
Связаться с оператором FB (ботом или человеком) можно несколькими способами — прямой ссылкой, через форму быстрой помощи и мессенджер.
Прямая ссылка на поддержку
На данный момент напрямую переходят к разделам саппорта так:
- Открыть официальную страницу по адресу — https://www.facebook.com/business/help/support.
- Здесь выложены готовые ответы на популярные вопросы пользователей. Написать отдельное письмо не получится.
- Перейти в Справочный центр FB для бизнеса. Тут вы найдете советы, инструкции, руководства более эффективному использованию инструментов и устранению проблем. Все ответы удобно разделены по категориям. Обычным пользователям ФБ отсюда тоже невозможно достучаться до саппорта, но это могут сделать арбитражники, которые постоянно работают с рекламой и вливают крупные суммы на продвижение (точных данных FB не предоставляет). Для них предусмотрена кнопка «Начать». Кликаете на нее, выбираете один из рекламных акков (если у вас их несколько) и нажимаете на «Другая проблема с аккаунтом».
Форма быстрой помощи
Это специальный чат техподдержки ФБ, откуда можно отправить свою заявку. Чтобы открыть форму, надо провести несколько действий:
- кликнуть по стрелке в верхнем правом углу главной страницы FB;
- перейти на «Справка и поддержка»;
- выбрать пункт «Сообщить о проблеме»;
- теперь можно рассказать о вашем опыте использования новой версии FB или сообщить о какой-то ошибке — кликайте по одному из вариантов;
- откроется форма, которую надо заполнить и отправить.
Messenger
Выйти на саппорт можно и через Messenger.
- Зайдите в Мессенджер с главной страницы ФБ.
- Вбейте в окно поиска Facebook support и выберите нужный адресат.
- Напишите сообщение.
Обычно фидбек приходит со ссылкой на Справочный центр, на человека выйти невозможно.
Как выйти в чат техподдержки со смартфона
Если вам удобнее заходить в ФБ с телефона, то связаться с оператором сможете и с мобильной версии:
- перейти в меню (яблочникам нажать на 3 полоски в правом нижнем углу экрана);
- пролистать страницу в самый низ, кликнуть на «Справка и поддержка»;
- нажать на «Справочный центр»;
- пролистать вниз и открыть «Справочный центр для бизнеса»;
- далее «Получить помощь/Реклама/Нужна помощь».
Эту возможность могут использовать владельцы рекламных кабинетов.
Заключение
FB регулярно обновляет свой интерфейс, поэтому уже завтра окна и настройки могут выглядеть иначе. На данный момент все представленные выше способы рабочие. Однако быстро решить проблему через саппорт удается редко. Отвечает техподдержка долго, даже если выслать скрины и все досконально описать.
